« La qualité de la relation client est l’une des grandes gagnantes de la crise ! » nous déclare Arnaud Le Gal, rédacteur en chef aux Echos dans son éditorial de ce matin, et lors de la cérémonie de remise des prix « Elu...
En savoir plusL’AFRC remettait ce lundi au Théâtre Edouard VII à Paris les Palmes 2010 de la Relation client. Un exercice de « marketing mondain » pour moi, dont je me réjouis chaque année tant la qualité du lieu, de l’assistance,...
En savoir plus« Transformer le pépin en pépite », c’est le slogan de l’AMARC (Association pour le MAnagement de la Réclamation Client) dont je suis fier d’être membre depuis plus de quatre ans. C’est un leitmotiv que...
En savoir plusLe 7ème podium de la Relation client TNS Sofres Bearingpoint vient d’annoncer les lauréats 2010. Le podium est issu d’une étude réalisée en avril 2010 auprès de 4 067 internautes, représentatifs de la population...
En savoir plusLe fameux Relationship Score -RSc- de l’AAC vient de paraitre sous forme d’un livre aux allures de collection blanche de Gallimard. Ce qui me fait dire que c’est le Goncourt de la relation client, c’est...
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