Comme chaque année, je fais la pige des offres d’anniversaire qui me sont proposées. Avec mon blog vieux de plus de deux ans, c’est pour moi un sujet qui s’apparente à un véritable « marronnier » (cf définition...
En savoir plusEn l’espace de huit jours, je me rends chez GAP et chez Starbucks et j’observe deux points de contact avec le client (on appelle ça les « customer touchpoints » outre-Atlantique). Muni de mon téléphone portable, je...
En savoir plusSi mon arrière grand-père ne s’était pas caché dans les toilettes publiques de Chantilly le 25 mars 1912 à 10h30, je ne serais peut-être pas en train d’écrire ce billet. Mon grand-père me racontait que les coups de...
En savoir plusSamedi matin, je vais faire les courses et j’achète ma barquette de carottes rapées Pierre Martinet à 2,31 euros avec la coutumière satisfaction du citoyen qui a oeuvré pour le bien de l’humanité (en...
En savoir plusJe reviens de vacances et fatalement, en prenant l’avion je me suis fait les éternelles remarques sur le service rendu aux clients à bord. Et que vois-je à la télévision aujourd’hui ? Le nouveau spot de publicité...
En savoir plus
