Mauboussin et le Sens du client
C’est l’histoire d’une terrible bourde que j’ai commise il y a plus de 10 ans comme jeune marketeur. J’avais envoyé aux clients du rayon Bijouterie Joaillerie un beau mailing de cross-selling...
En savoir plusCatégorie : Marques / Entreprises
« Le glossaire de la marque » : livre utile et original.
Ne croyez pas que je sois un Ayatollah du marketing client et que je méprise ce qui touche à la gestion de la marque. Ce serait comme danser un tango tout seul, tirer à l’arc sans flêche, bref ; ignorer que dans la...
En savoir plusMonoprix et le Sens du client
Lorsque je vais faire les courses le samedi matin près de chez moi, je ne peux m’empêcher comme vous pouvez l’imaginer, d’avoir les yeux grands ouverts sur tout ce qui touche de près ou de loin au « Sens du...
En savoir plusPalmarès Relations client 2008 de L’Entreprise : plus vite mais moins bien !
Je suis très heureux cette semaine car j’ai un palmarès à vous présenter et j’en raffole ! Il est publié par le numéro de ce mois-ci du magazine L’Entreprise suite à une série d’audits réalisés en février...
En savoir plusLa FNAC est-elle (encore) un club ?
Adhérent depuis 1984, j’ai vu comme beaucoup d’entre vous évoluer la formule de la carte FNAC. Une évolution qui suit celle du distributeur français qui réalise 4,6 milliards d’euros de chiffre d’affaires en...
En savoir plusMon nouveau livre
L’auteur de ce blog
Catégories
