Je suis très heureux cette semaine car j’ai un palmarès à vous présenter et j’en raffole ! Il est publié par le numéro de ce mois-ci du magazine L’Entreprise suite à une série d’audits réalisés en février...
En savoir plusAdhérent depuis 1984, j’ai vu comme beaucoup d’entre vous évoluer la formule de la carte FNAC. Une évolution qui suit celle du distributeur français qui réalise 4,6 milliards d’euros de chiffre d’affaires en...
En savoir plusComme chaque année, je fais la pige des offres d’anniversaire qui me sont proposées. Avec mon blog vieux de plus de deux ans, c’est pour moi un sujet qui s’apparente à un véritable « marronnier » (cf définition...
En savoir plusEn l’espace de huit jours, je me rends chez GAP et chez Starbucks et j’observe deux points de contact avec le client (on appelle ça les « customer touchpoints » outre-Atlantique). Muni de mon téléphone portable, je...
En savoir plusSi mon arrière grand-père ne s’était pas caché dans les toilettes publiques de Chantilly le 25 mars 1912 à 10h30, je ne serais peut-être pas en train d’écrire ce billet. Mon grand-père me racontait que les coups de...
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