Marques / Entreprises – Page 17

Pouvoir du client : la parabole du Surfeur d’argent

Posté par Thierry Spencer | 14/07/2008 | Avis consommateurs, Comportement du client, Livres, Luxe, Marques / Entreprises, Medias sociaux, Tendances, Vu sur internet

Je suis un grand fan du personnage de comics « Le Surfeur d’argent » (et plus...

Martial LE HIRESS (IKEA) et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 11/05/2008 | Distribution, Interviews, Marques / Entreprises, Service client / réclamations

J’ai fait la connaissance de Martial, Directeur Services et Relation Client d’IKEA, lors d’une conférence il y a un peu plus de deux ans. J’étais très fier d’apprendre à l’époque qu’il...

Mauboussin et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 08/05/2008 | Anecdotes, CRM, Luxe, Marques / Entreprises, Service client / réclamations

C’est l’histoire d’une terrible bourde que j’ai commise il y a plus de 10 ans comme jeune marketeur. J’avais envoyé aux clients du rayon Bijouterie Joaillerie un beau mailing de cross-selling...

« Le glossaire de la marque » : livre utile et original.

Posté par Thierry Spencer | 01/05/2008 | Citations, Distribution, Etudes, Livres, Marques / Entreprises, Prix - Récompenses - Palmarès, Vu sur internet

Ne croyez pas que je sois un Ayatollah du marketing client et que je méprise ce qui touche à la gestion de la marque. Ce serait comme danser un tango tout seul, tirer à l’arc sans flêche, bref ; ignorer que dans la...

Monoprix et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 30/04/2008 | Anecdotes, Distribution, Marques / Entreprises, Points de vue, Service client / réclamations

Lorsque je vais faire les courses le samedi matin près de chez moi, je ne peux m’empêcher comme vous pouvez l’imaginer, d’avoir les yeux grands ouverts sur tout ce qui touche de près ou de loin au « Sens du...