Herb Kelleher -en photo sur cette couverture de livre-, le bouillonnant patron de la compagnie aérienne Southwest Airlines (voir le blog ou le site), vient d’annoncer le 19 juillet dernier qu’il quitterait ses...
En savoir plusS’il est une nouvelle caractéristique du client de ces dix dernières années, c’est bien la schizophrénie. Tiraillé entre la défense de son pouvoir d’achat par le recours aux enseignes low cost et la protection de son emploi...
En savoir plusJ’ai le plaisir de vous inviter à lire de nouvelles réponses à mon questionnaire Sens du client ; c’est Thierry Poupard, dont le livre « service attitude » vient de sortir aux Editions l’Harmattan qui apporte...
En savoir plusEn l’espace d’une semaine, j’ai trouvé par hasard deux sources pour un même sujet.Tout d’abord, un livre canadien de Shaun Belding, auteur de « Survivre au pire des boss » et « survivre au pire des...
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