Livres – Page 31 – Sens du client

François Laurent et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 08/09/2007 | Interviews, Livres

Je suis très heureux d’accueillir sur ce blog François Laurent, le tout nouveau co-Président de l’ADETEM (l’Association nationale du marketing) et auteur d’un livre que j’ai beaucoup apprécié...

Faut-il être fou pour avoir le sens du client ?

Posté par Thierry Spencer | 31/08/2007 | Anecdotes, Citations, Livres, Management, Points de vue, Transport

Herb Kelleher -en photo sur cette couverture de livre-, le bouillonnant patron de la compagnie aérienne Southwest Airlines (voir le blog ou le site), vient d’annoncer le 19 juillet dernier qu’il quitterait ses...

L’actualité du client schizophrène

Posté par Thierry Spencer | 10/06/2007 | Comportement du client, Événements, Livres, Points de vue, Tendances

S’il est une nouvelle caractéristique du client de ces dix dernières années, c’est bien la schizophrénie. Tiraillé entre la défense de son pouvoir d’achat par le recours aux enseignes low cost et la protection de son emploi...

Thierry Poupard et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 03/06/2007 | Interviews, Livres

J’ai le plaisir de vous inviter à lire de nouvelles réponses à mon questionnaire Sens du client ; c’est Thierry Poupard, dont le livre « service attitude » vient de sortir aux Editions l’Harmattan qui apporte...

Violence du client : un livre et une étude

Posté par Thierry Spencer | 07/05/2007 | Comportement du client, Etudes, Livres, Management, Points de vue, Tendances

En l’espace d’une semaine, j’ai trouvé par hasard deux sources pour un même sujet.Tout d’abord, un livre canadien de Shaun Belding, auteur de « Survivre au pire des boss » et « survivre au pire des...