Je suis heureux de publier aujourd’hui les réponses à mon questionnaire sur le thème du sens du client. Le contributeur du jour est Jérôme Delacroix, l’auteur du nouveau livre blanc sur la relation client, dont...
En savoir plusJe vous invite (gratuitement et sans obligation d’achat) à télécharger la nouvelle publication de l’EBG écrite par Jérôme Delacroix : « Cher Client », un nouveau livre blanc de la relation client.Jérôme Delacroix...
En savoir plusIl n’y a en France qu’un seul best-seller dans le domaine du marketing client, c’est le fameux livre « service compris » sorti en 1986 et vendu à plus d’un demi-million d’exemplaires. J’ai du...
En savoir plusJe ne vais pas rater la sortie ces jours-ci de la deuxième édition du livre de Yan Claeyssen pour vous inviter à l’acheter. Voyons, voyons… quel bon argument pourrait faire mouche ? Il a 30 pages de plus ? Il est...
En savoir plusJe viens de lire dans le dernier numéro du magazine Enjeux les Echos un extrait de l’étude de TNS Worldpanel Référenseigne 2006 : les clients qui fréquentent en moyenne 6 enseignes (parmi les enseignes type hypermarché,...
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