Les marques de grande consommation font connaissance avec leurs clients. C’est la conséquence de l’émergence des réseaux sociaux. Prenons par exemple Oasis (une marque du groupe Orangina Schweppes qui vient de passer...
En savoir plusJe suis heureux d’interviewer aujourd’hui Julien Morel le Directeur du club Nespresso France. Ce club a déjà donné lieu sur mon blog à de nombreux articles (voir à la fin de ce billet), tant il inspire les marketers orientés...
En savoir plus« Transformer le pépin en pépite », c’est le slogan de l’AMARC (Association pour le MAnagement de la Réclamation Client) dont je suis fier d’être membre depuis plus de quatre ans. C’est un leitmotiv que...
En savoir plusLes paris sont ouverts sur la part de marché et les ventes des deux nouvelles marques de capsules compatibles avec les machines Nespresso. Quelle part de ce gâteau de 350 millions d’euros tombera dans l’escarcelle de Sara Lee...
En savoir plusAujourd’hui 24 avril, c’est la Saint Fidèle, un jour idéal pour publier un billet sur le blog du Sens du client à propos des programmes de fidélité (cette journée avait donné lieu ici même à une célébration sous la...
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