Expérience client – Page 22

Tenue vestimentaire des employés et sens du client

Posté par Thierry Spencer | 24/06/2013 | Distribution, Expérience client, Marques / Entreprises, Points de vue

Les employés suédois de la compagnie de transport Arriva se plaignant d’une chaleur pouvant...

APPLAUDISSEMENT : 2 exemples d’enchantement du client avec la SNCF

Posté par Thierry Spencer | 15/06/2013 | Bravos, Expérience client, Transport

Les idées simples ont le pouvoir d’enchanter les clients dans leur quotidien, c’est ce que prétend Guy Kawasaki dans son livre « L’art de l’enchantement », et au risque de choquer les esprits chagrins, je...

Low cost : la mauvaise éducation du client

Posté par Thierry Spencer | 08/05/2013 | Expérience client, Opérateurs téléphonie / FAI, Points de vue, Transport

Il y a quelques semaines jours, à l’embarquement d’un vol Easyjet, j’entendais derrière moi un groupe de personnes réagir, alors que les portes de l’embarquement s’ouvraient vers un bus qui devait...

Parcours client e-commerce : les 13 étapes du chemin de croix

Posté par Thierry Spencer | 16/03/2013 | E-commerce, Expérience client

Alléluia ! Rendons grâce à iVentures Consulting qui nous offre une étude sur le parcours client dans l’e-commerce qu’on pourrait dans certains cas qualifier de chemin de croix, une image à laquelle je n’ai pas...

IRRITANT : les agents de sécurité destructeurs d’expérience client

Posté par Thierry Spencer | 26/01/2013 | Distribution, Expérience client, Irritants

Le premier contact dans un point de vente est souvent assuré par un agent de sécurité. Et quand on sait à quel point la première impression est déterminante… Un agent de sécurité est souvent la caricature d’un agent de sécurité....