Comme 6 Français sur 10, vous allez pendant la période estivale faire de nouvelles expériences de client, c’est à dire partir en vacances. J’en profite pour dresser la liste purement subjective des 20 irritants des...
En savoir plusQui n’a pas fait taire un voisin bavard au cinéma, fait la queue en magasin avec un client mal embouché, été irrité par des touristes sans gêne ? Autant de situations qui prouvent que les clients sont souvent les premiers...
En savoir plusJe profite de ce lundi de Pâques et de sa traditionnelle chasse aux œufs à laquelle je n’ai jamais dérogé étant plus jeune pour faire un parallèle avec ma passion professionnelle : la relation client. Depuis quelques...
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Les employés suédois de la compagnie de transport Arriva se plaignant d’une chaleur pouvant...
En savoir plusLes idées simples ont le pouvoir d’enchanter les clients dans leur quotidien, c’est ce que prétend Guy Kawasaki dans son livre « L’art de l’enchantement », et au risque de choquer les esprits chagrins, je...
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