6 raisons de faire d’un colis une source d’enchantement du client
La réception et l’ouverture du colis est un moment de vérité de la vente à distance,...
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Posté par Thierry Spencer | 11/06/2017 | Chiffres statistiques, E-commerce, Expérience client
La réception et l’ouverture du colis est un moment de vérité de la vente à distance,...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 03/06/2017 | Automobile, Distribution, Événements, Expérience client
J’ai animé le 19 mai dernier la 5ème édition du Campus Citroën de l’expérience client sur le thème de l’innovation. Une rencontre ouverte entre deux marques de référence avec un objectif simple : s’enrichir des visions et des...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 27/11/2016 | Expérience client
Lors de l’édition 2016 des Customer Relationship et Marketing Meetings à Cannes, s’est tenue une conférence que j’ai eu le plaisir d’animer, réunissant trois marques qui ont témoigné à propos des nouveaux...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 25/09/2016 | Etudes, Expérience client
D’un côté le client est en attente de fluidité et de simplicité, de l’autre, les entreprises ont pour ambition d’offrir un parcours omnicanal, qu’on qualifie de « sans couture ». La relation client sans...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 10/09/2016 | Expérience client, Points de vue
L’expérience client est en mouvement et ses nouveaux standards affectent des professions de plein fouet. Au premier rang des métiers impactés depuis quelques années : les libraires et les chauffeurs de taxi, deux exemples...
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