L’expérience client est ce que le client retient de ses interactions humaines, gestes, paroles ou comportements des personnes en contact avec lui en face-à-face ou à distance. C’est tout autant le sentiment issu de...
En savoir plusTroisième édition de cette rencontre originale créée par la marque automobile, le Campus Citroën de l’expérience client recevait McDonald’s en ce mois d’avril pour un échange sur le thème de la réinvention du commerce....
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En savoir plusJ’ai trouvé une façon de célébrer Halloween sur mon blog cette année en faisant la liste -très subjective- des 10 pires cauchemars de client. Comme un fantôme, je n’existe pas. J’arrive dans un magasin et je...
En savoir plusCitroën se distingue dans le monde de l’automobile et dans le domaine de la relation client en créant le « Campus de l’expérience client ». L’idée du constructeur est de relever un challenge original : accueillir une marque d’un...
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