Expérience client 19 | Sens du client

Moments de vérité client : quel est votre niveau d’émotion ?

Posté par Thierry Spencer | 18/11/2018 | Expérience client

Dans la perspective de ma conférence annuelle des tendances du Sens du client qui se déroulera le 13 décembre prochain, j’ai eu l’idée de faire un sondage auprès des lecteurs de mon blog. J’ai fait une liste de...

Le client aux rayons X

Posté par Thierry Spencer | 07/10/2018 | Etudes, Expérience client

Je me réjouis à chaque sortie d’une nouvelle étude sur l’expérience client et ce, pour plusieurs raisons. Tout d’abord, sa diffusion permet de sensibiliser encore davantage de personnes sur ce thème. Ensuite,...

Verbatim is the new boss, ou comment la voix du client devient le manager de l’expérience

Posté par Thierry Spencer | 23/09/2018 | Avis consommateurs, Expérience client, Points de vue

La voix du client est un bien meilleur manager de l’expérience client que tous les discours...

Les sigles et acronymes nuisent gravement à la relation

Posté par Thierry Spencer | 28/07/2018 | Expérience client, Irritants, Management, Points de vue

Alors que je circulais à vive allure sur l’autoroute, je vois dans mon rétroviseur au loin...

Expérience client, management : 13 livres pour l’été

Posté par Thierry Spencer | 30/06/2018 | Comportement du client, Distribution, E-commerce, Expérience client, Grande consommation, Intelligence artificielle, Livres, Management, Service client / réclamations

C’est certainement le moment où vous vous posez la question « quel livre emporter en vacances cet été ? ». Je vous propose une sélection de livres publiés depuis moins d’un an, classés par temps de lecture croissant...