Expérience client – Page 19

L’enchantement client n’est plus ce qu’il était

Posté par Thierry Spencer | 18/09/2017 | E-commerce, Etudes, Expérience client

Tous les trois ans, la société KPAM réalise une étude sur l’enchantement client et sa...

Pourquoi l’expérience client LEGO est l’une des meilleures du monde

Posté par Thierry Spencer | 16/07/2017 | Expérience client, Marques / Entreprises

Lors de mes conférences, il y a une séquence que j’affectionne, c’est celle pendant...

6 raisons de faire d’un colis une source d’enchantement du client

Posté par Thierry Spencer | 11/06/2017 | Chiffres statistiques, E-commerce, Expérience client

La réception et l’ouverture du colis est un moment de vérité de la vente à distance, c’est un moment chargé d’émotion pour le client, un point de contact essentiel de la marque trop souvent négligé. Je me suis...

Citroën et Decathlon : l’innovation pourvoyeuse d’expérience client

Posté par Thierry Spencer | 03/06/2017 | Automobile, Distribution, Événements, Expérience client

J’ai animé le 19 mai dernier la 5ème édition du Campus Citroën de l’expérience client sur le thème de l’innovation. Une rencontre ouverte entre deux marques de référence avec un objectif simple : s’enrichir des visions et des...

Expérience client : adopter et dépasser les nouveaux standards. Une conférence avec UGC, Darty et Corsair

Posté par Thierry Spencer | 27/11/2016 | Expérience client

Lors de l’édition 2016 des Customer Relationship et Marketing Meetings à Cannes, s’est tenue une conférence que j’ai eu le plaisir d’animer, réunissant trois marques qui ont témoigné à propos des nouveaux...