Expérience client – Page 18

Catégorie : Expérience client

Assurez-vous le Fan service ?

Posté par Thierry Spencer | 14/04/2018 | Expérience client, Points de vue

Je dois le confesser : je suis fan. Fan de Star Wars, fan de David Byrne, fan de Tex Avery, fan de...

Comment le café améliore l’expérience client et collaborateur

Posté par Thierry Spencer | 01/10/2017 | Etudes, Expérience client

Dans une salle d’attente, à l’accueil d’une entreprise, dans un atelier ou un service après-vente, sur le stand d’un salon professionnel ou encore chez le coiffeur, autant de lieux où l’on a proposé...

L’enchantement client n’est plus ce qu’il était

Posté par Thierry Spencer | 18/09/2017 | E-commerce, Etudes, Expérience client

Tous les trois ans, la société KPAM réalise une étude sur l’enchantement client et sa...

Pourquoi l’expérience client LEGO est l’une des meilleures du monde

Posté par Thierry Spencer | 16/07/2017 | Expérience client, Marques / Entreprises

Lors de mes conférences, il y a une séquence que j’affectionne, c’est celle pendant...

6 raisons de faire d’un colis une source d’enchantement du client

Posté par Thierry Spencer | 11/06/2017 | Chiffres statistiques, E-commerce, Expérience client

La réception et l’ouverture du colis est un moment de vérité de la vente à distance, c’est un moment chargé d’émotion pour le client, un point de contact essentiel de la marque trop souvent négligé. Je me suis...