Expérience client – Page 18

Catégorie : Expérience client

Les clients français sont-ils VRAIMENT plus exigeants ?

Posté par Thierry Spencer | 21/05/2018 | Etudes, Expérience client, Points de vue

Lorsque j’ai passé une commande à emporter dans un restaurant près de mon bureau il y a...

Laurent Vimont (Century 21) et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 12/05/2018 | Expérience client, Interviews

C’est un homme plein d’énergie et d’enthousiasme que j’ai le plaisir d’interviewer sur mon blog aujourd’hui. Laurent Vimont, est le Président de Century 21 France, qui fédère en 852 agences et...

Les angles morts de l’expérience client

Posté par Thierry Spencer | 06/05/2018 | Expérience client

A vrai dire, je ne sais plus très bien comment ça a commencé. Certainement au milieu des années 1990 avec un de mes amis qui se qualifie lui-même de citoyen du monde, arpentant inlassablement pour son travail les contrées les...

Assurez-vous le Fan service ?

Posté par Thierry Spencer | 14/04/2018 | Expérience client, Points de vue

Je dois le confesser : je suis fan. Fan de Star Wars, fan de David Byrne, fan de Tex Avery, fan de...

Comment le café améliore l’expérience client et collaborateur

Posté par Thierry Spencer | 01/10/2017 | Etudes, Expérience client

Dans une salle d’attente, à l’accueil d’une entreprise, dans un atelier ou un service après-vente, sur le stand d’un salon professionnel ou encore chez le coiffeur, autant de lieux où l’on a proposé...