IRRITANT : « Quel est votre numéro de chambre ? », quand la gestion l’emporte sur l’expérience client.
C’est le matin, vous avez passé une nuit dans un hôtel, vous vous rendez dans la salle de...
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Posté par Thierry Spencer | 01/03/2020 | Expérience client, Irritants, Tourisme
C’est le matin, vous avez passé une nuit dans un hôtel, vous vous rendez dans la salle de...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 06/01/2020 | Expérience client
En guise de vœux pour cette nouvelle année, je vous propose 20 bonnes pratiques assez simples à mettre en oeuvre pour améliorer votre expérience client. La plupart de ces exercices ne vous prendra que 20 minutes de votre temps....
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 22/09/2019 | Chiffres statistiques, Etudes, Expérience client, Tendances
Les attentes d’un client sont la valeur, les bénéfices ou les standards que le client...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 14/09/2019 | Expérience client, Marques / Entreprises, Points de vue
La marque est considérée comme un actif de l’entreprise comme nous l’a appris...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 28/08/2019 | Expérience client, Opérateurs téléphonie / FAI, Points de vue
Il est des moments particuliers dans l’expérience client qui sont souvent mal traités et celui de...
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