Verbatim is the new boss, ou comment la voix du client devient le manager de l’expérience
La voix du client est un bien meilleur manager de l’expérience client que tous les discours...
En savoir plus
Catégorie : Expérience client
Les sigles et acronymes nuisent gravement à la relation
Alors que je circulais à vive allure sur l’autoroute, je vois dans mon rétroviseur au loin...
En savoir plusExpérience client, management : 13 livres pour l’été
C’est certainement le moment où vous vous posez la question « quel livre emporter en vacances cet été ? ». Je vous propose une sélection de livres publiés depuis moins d’un an, classés par temps de lecture croissant...
En savoir plus
Supporters vs Clients : le match
Antonia, en illustration de ce billet, est une supportrice du FC Bayern qui compte presque 300.000...
En savoir plus
IRRITANT : dans la peau du sous-client
Généralement, votre première expérience de client est une expérience de sous-client....
En savoir plusMon nouveau livre
L’auteur de ce blog
Catégories
