Expérience client – Page 16

Catégorie : Expérience client

Expérience client : les 10 moments les plus forts en émotion

Posté par Thierry Spencer | 09/03/2019 | Etudes, Expérience client

Quels sont les moments de votre expérience en tant que client qui sont les plus forts en émotion ?...

Moments de vérité client : quel est votre niveau d’émotion ?

Posté par Thierry Spencer | 18/11/2018 | Expérience client

Dans la perspective de ma conférence annuelle des tendances du Sens du client qui se déroulera le 13 décembre prochain, j’ai eu l’idée de faire un sondage auprès des lecteurs de mon blog. J’ai fait une liste de...

Le client aux rayons X

Posté par Thierry Spencer | 07/10/2018 | Etudes, Expérience client

Je me réjouis à chaque sortie d’une nouvelle étude sur l’expérience client et ce, pour plusieurs raisons. Tout d’abord, sa diffusion permet de sensibiliser encore davantage de personnes sur ce thème. Ensuite,...