Nous sommes à moins d’un mois de la remise du premier prix « Elu service client de l’année » et il m’a semblé utile de demander une contribution sur ce blog à Ludovic Nodier, un des organisateurs de cette...
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En savoir plusJe suis très heureux de vous annoncer la création d’un nouveau blog : servicegagnant.eu de Ralph Hababou, l’auteur du livre Service gagnant auquel j’ai eu le plaisir de participer (cf mon billet à ce propos et...
En savoir plusS’il est une nouvelle caractéristique du client de ces dix dernières années, c’est bien la schizophrénie. Tiraillé entre la défense de son pouvoir d’achat par le recours aux enseignes low cost et la protection de son emploi...
En savoir plusJ’ai rencontré il y a peu un homme mystérieux dans sa robe de bure qui m’a remis ce billet que je publie aujourd’hui, au risque d’être taxé de prosélytisme : »Message personnel pour les lecteurs du blog...
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