Événements – Page 18 – Sens du client

Un jour historique pour le client !

Posté par Thierry Spencer | 11/01/2012 | Avis consommateurs, Événements, Tendances

Mardi 10 janvier 2012 : la journée qui va changer la vie du client. PLUS DE POUVOIR D’ACHAT L’évènement n’a pas pu vous échapper : Free vient d’annoncer ses offres pour téléphone mobile. Son dirigeant,...

« Les paradoxes de la relation client » : un livre indispensable pour les professionnels

Posté par Thierry Spencer | 16/10/2011 | Événements, Livres, Management

Le livre « Les paradoxes de la relation client dans un monde digital » vient de sortir et je vous propose, après ma lecture attentive, les sept bonnes raisons d’en faire l’acquisition et de le lire : Parce qu’il est...

Bill Price (The best service is no service, ex Amazon.com) et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 04/09/2011 | Centres d'appels, E-commerce, Événements, Interviews

Bill Price est le premier Vice-Président historique en charge de la relation client d’une...

Steve Jobs, l’homme qui n’écoutait pas ses clients

Posté par Thierry Spencer | 27/08/2011 | Événements, Points de vue

Si on avait demandé aux contemporains de Thomas Edison ou Joseph Swan comment faire plus de lumière la nuit, ils auraient répondu « faire de plus grandes bougies » ou « fabriquer des lampes à pétrole plus grosses ». J’ai...

L’Art de l’enchantement de Guy Kawasaki : un livre essentiel

Posté par Thierry Spencer | 08/05/2011 | Événements, Livres

Voici les dix raisons pour lesquelles ce livre est essentiel selon moi : Parce qu’il est riche au point de prendre la première position de mon post-itomètre. J’ai épuisé quasiment toute ma réserve de mini marque...