Événements – Page 19 – Sens du client

Bill Price (The best service is no service, ex Amazon.com) et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 04/09/2011 | Centres d'appels, E-commerce, Événements, Interviews

Bill Price est le premier Vice-Président historique en charge de la relation client d’une...

Steve Jobs, l’homme qui n’écoutait pas ses clients

Posté par Thierry Spencer | 27/08/2011 | Événements, Points de vue

Si on avait demandé aux contemporains de Thomas Edison ou Joseph Swan comment faire plus de lumière la nuit, ils auraient répondu « faire de plus grandes bougies » ou « fabriquer des lampes à pétrole plus grosses ». J’ai...

L’Art de l’enchantement de Guy Kawasaki : un livre essentiel

Posté par Thierry Spencer | 08/05/2011 | Événements, Livres

Voici les dix raisons pour lesquelles ce livre est essentiel selon moi : Parce qu’il est riche au point de prendre la première position de mon post-itomètre. J’ai épuisé quasiment toute ma réserve de mini marque...

Cartes de fidélité : un amour en plastique ? Sondage exclusif Saint Fidèle

Posté par Thierry Spencer | 24/04/2011 | Chiffres statistiques, CRM, Distribution, Etudes, Événements, Fidélité client

Deux ans après la célébration de la Saint Fidèle avec Christian Barbaray de INIT (nous avions fait à l’époque un sondage sur la fidélité des français -lire les résultats ici), nous voici de retour mais avec du renfort et...

Le Sens du client au Salon Stratégie Clients 2011

Posté par Thierry Spencer | 29/03/2011 | Auto promotion, Événements

Pour la deuxième année consécutive, le Sens du Client est partenaire officiel du Salon Stratégie Clients. J’ai accepté d’être partenaire de ce salon pour plusieurs raisons : pour le positionnement du salon bien sûr,...