Le secret de Zappos
En vacances aux Etats-Unis cet été, je ne pouvais faire autrement que d’aller visiter le siège social de Zappos. Cette entreprise me fascine depuis longtemps et j’ai la conviction qu’elle nous montre la voie...
En savoir plusCatégorie : E-commerce
APPLAUDISSEMENT : la campagne de publicité de Zappos
Zappos n’en finit pas de nous surprendre et de nous inspirer dans le domaine de la relation client. Leur nouvelle campagne de publicité est remarquable. On y voit des opérateurs de téléphonie (représentés par des...
En savoir plusLaurence Faguer et le Sens du client
Laurence Faguer est avec Mickaël Guillois et Henri Kaufman, l’auteur du nouveau livre « Internet a tout changé », un livre aussi foisonnant et varié que ses auteurs. Edité par Kawa, ce livre interactif (qui comporte des...
En savoir plusQualiweb et Y’a’Kelk’1 : deux palmarès, deux résultats
Trophée Qualiweb Stratégies 2009, Baromètre de l’accessibilité des sites Internet : deux nouveaux podiums, deux nouvelles études orientées client sur Internet, qui viennent compléter la collection extraordinaire de...
En savoir plusLes 10 tendances du Sens du client 2010
Le billet sur les tendances du client 2010 : mon traditionnel exercice dans le domaine du marketing client. Comme disait Elvis presley dans sa chanson « A little less conversation, a little more action », l’heure est...
En savoir plusMon nouveau livre
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