Blog.
Les droits du client sur le tarmac
La compagnie domestique à bas prix Jet Blue, créée en l'an 2000 aux Etats-Unis, vient de subir...
Un nouveau livre blanc sur la relation client
Je vous invite (gratuitement et sans obligation d'achat) à télécharger la nouvelle publication de...
Relation client sur internet : le 7ème Qualiweb
Me voilà à nouveau heureux cette semaine, du fait de mon besoin de classements et de listes qui se...
La patate chaude des lois pour le client.
Cela fait déjà un moment que j'attendais pour écrire un billet à propos des lois sur la protection...
Le livre événement de février !
Il n'y a en France qu'un seul best-seller dans le domaine du marketing client, c'est le fameux...
Les pélerins de la FNAC et de BEST WESTERN
C'est l'image qui me vient à l'esprit quand je lis deux articles cette semaine à propos du...
Nouveau : le carnaval du service client !
Vu pour vous aujourd'hui sur internet, une nouvelle communauté créée il y a un mois : le carnaval...
Une nouvelle étude sur la relation client
J'étais parti il y a quelques jours sur un match France USA sur les études publiques sur la...
Les mauvais calculs de l’offshore
Si l'avenir d'un centre d'appel devait être décidé par un robot cynique (ici en photo Bender, le...
De nouvelles armes pour le client
J'avais déjà fait un billet sur mon blog à propos du site de comparaison de Leclerc. Celui-ci est...
Sens du client : le match France USA
De part et d'autre de l'Atlantique en ce début d'année 2007 circulent les résultats des grandes...
L’enfer est pavé de bonnes intentions
J'étais tellement heureux, la veille de partir en vacances, de recevoir un email d'Air France...
Vous l’avez bien mérité !
J'ai l'immense plaisir de vous annoncer que "la personne de l'année" désignée par Time Magazine...
Il y a de la segmentation dans l’air
Je viens de lire le même jour deux nouvelles qui ont attiré mon attention : pour un prix payé de...
Les choix de Starbucks
Les clients de Starbucks veulent boire du café, du café fait sous leurs yeux. Ils veulent sentir...
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