Blog.
Mauboussin et le Sens du client
C'est l'histoire d'une terrible bourde que j'ai commise il y a plus de 10 ans comme jeune...
« Le glossaire de la marque » : livre utile et original.
Ne croyez pas que je sois un Ayatollah du marketing client et que je méprise ce qui touche à la...
Monoprix et le Sens du client
Lorsque je vais faire les courses le samedi matin près de chez moi, je ne peux m'empêcher comme...
Eric de Saint Louvent (AVIS) et le Sens du client
Je dois remercier encore ici Ralph Hababou grâce à qui j'ai rencontré le dynamique Directeur...
Palmarès Relations client 2008 de L’Entreprise : plus vite mais moins bien !
Je suis très heureux cette semaine car j'ai un palmarès à vous présenter et j'en raffole ! Il est...
Olivier Hublau (Scan coupon) et le Sens du client
Je suis ravi de publier aujourd'hui les réponses à mon questionnaire d'un professionnel de la...
Isabelle Abbadie-Baousson et le Sens du client
Dans la série, ce sont celles (ou ceux) qui le pratiquent qui en parlent le mieux : j'ai le...
Les premiers trophées du Marketing client
Tapis rouge pour le marketing client !Quel merveilleux sentiment que d'être reconnu par une...
Cedric Ducrocq (Dia-Mart) et le Sens du client
Jeudi 27 mars dernier j'étais invité par Ralph Hababou, l'auteur du livre "Service gagnant" au...
La FNAC est-elle (encore) un club ?
Adhérent depuis 1984, j'ai vu comme beaucoup d'entre vous évoluer la formule de la carte FNAC. Une...
L’anniversaire du client
Comme chaque année, je fais la pige des offres d'anniversaire qui me sont proposées. Avec mon blog...
Emmanuel Brunet et le Sens du client
C'est en surfant sur internet que j'ai découvert dans le classement des trente premiers blogs...
Le consumérisme un peu plus « rock’n roll »
Je me devais de saluer aujourd'hui la nouvelle campagne de communication de 60 millions de...
Luxe et relation client, what else ?
En lisant les résultats du palmarès Qualiweb 2008, je me faisais à nouveau les mêmes remarques...
Gestion des réclamations : le nouveau métier des compagnies aériennes
J'ai vécu en l'espace d'un aller-retour aux Etats-Unis le meilleur comme le pire d'un service...
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