Blog.
Ran Achituv (Verint) and the sense of the customer
As you've noticed dear readers of this blog I do not post in English. Take it as a free English...
Une bonne blague de client belge chez Mobistar
Quand les clients se vengent par une jolie farce... L'émission de télévision flamande Basta a...
Baromètre 2011 de l’accueil des entreprises : une piètre exemplarité
Le baromètre 2011 de l'accueil des entreprises vient de sortir ce mardi matin, publié en...
IRRITANT : l’email d’excuses du Club des Créateurs de Beauté
Me voilà à nouveau irrité par la pratique cynique et absurde de l'emailing d'excuses. Il s'agit...
Deux publications sur la relation client : AFRC mag et le Livre blanc CRM 2011
La relation client devient un sujet majeur qui génère un contenu toujours plus croissant. Comme je...
Jean-François RIAL (Voyageurs du Monde) et le Sens du client
"Pourquoi voyager comme tout le monde quand il est si simple de voyager comme vous êtes ?", telle...
Les 10 tendances du Sens du client 2011
La relation client est devenue une source de différenciation essentielle pour les entreprises,...
Vente-privee.com : Prix des Prix du Sens du client 2010
Devant la multiplication des prix, trophées, récompenses et autres médailles dans le domaine de la...
Martine Coupet (Decathlon) et le Sens du client
Enseigne préférée des français, une des marques les plus "en conversation", 5,4 milliards...
2011 : les employés d’abord, les clients ensuite ?
Et si le client venait en second en 2011 ? Et si on mettait en oeuvre la symétrie des attentions ?...
Les livres sur la relation de l’année 2010
2010 a été une année exceptionnelle pour le nombre de publications relatives à la relation client,...
Best of 2010 du blog Sens du client
Je vous propose un florilège de l'année 2010 du blog du Sens du client, basé sur les résultats de...
Philippe Merle (TELEMETRIS) et le Sens du client
J'ai le plaisir d'accueillir pour une interview sur mon blog Philippe Merle avec qui j'ai passé...
Lucie de SFR est élue Miss Client 2011
Après quinze jours de votes et de délibération du jury, Lucie de SFR vient de remporter le titre...
Les livres de marketing de la décennie selon l’Adetem
Avec Pierre Volle, Professeur de marketing à l'Université Paris-Dauphine, dans le cadre de la...
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