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Applaudissement : la nouvelle signalétique des taxis
Cette initiative mérite un applaudissement : les 50000 taxis français peuvent désormais adopter...
Miss Client 2011 : votez pour l’agent virtuel de l’année
J'ai créé l'année dernière le prix Miss Client récompensant le meilleur agent virtuel...
L’Oeil du Sens du client (5) : SNCF Direct
J'ai beaucoup aimé la campagne de la SNCF à propos de son service SNCF Direct. Elle illustre une...
Manuel Jacquinet (en-contact, Opération 118 318) et le Sens du client
Manuel Jacquinet est Un personnage. J’entends par là qu’il ne laisse pas indifférent dans le...
Applaudissement pour KLM et ses maisons en porcelaine.
Je prétends que la relation client est une affaire d'attentions. Car le client est sensible à de...
Opération 118 318 sévices clients : le film
Opération 118 318 sévices clients. Un film foutraque. C’est le premier adjectif qui me vient à...
Applaudissement : MONOPRIX et son design de MDD
"Le marketing sans design est sans vie, le design sans marketing est muet." C’est ce que prétend...
Les marques en conversation : édition 2010 de l’observatoire
"Les marques en conversation" est le thème de l'observatoire de W&Cie et l'Institut CSA dont...
Le service client pour les nuls : le livre.
Le Service client pour les Nuls, un livre de la célèbre collection jaune des Nuls aux Editions...
Laurence Vernier-Palliez (Clienteam) et le Sens du client
Laurence Vernier-Palliez est la co-fondatrice de Clienteam, une société spécialisée dans le...
IRRITANT : l’email d’excuses de SARENZA
Vous aussi, vous êtes spammé ? Vous aussi, vous constatez que de plus en plus d'emails se...
Catherine Ertzscheid (Le Community Management) et le Sens du client
« Le Community Management » est le nom de l’ouvrage signé Catherine Ertzscheid, Benoît Faverial et...
Elu Service client de l’année 2011 : so corporate !
"La qualité de la relation client est l'une des grandes gagnantes de la crise !" nous déclare...
L’Oeil du Sens du client (4) : Carrefour Market et Nespresso
Dans la même journée, je vais chez Carrefour Market et, si j'ai plus de deux personnes devant moi...
Les constructeurs automobiles et la relation client
Le Mondial de l'automobile me donne l'occasion de parler du secteur de l'automobile, ainsi qu'un...
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