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La fabrique de la confiance sur les sites e-commerce
INIT Capital client -dirigé par Christian Barbaray (avec qui j'avais célébré la Saint Fidèle)- a...
Jean Reignier (COMEARTH) et le Sens du client
Jean Reignier est l'invité du Sens du client aujourd'hui pour répondre à mon questionnaire....
IRRITANT : le livre électronique en France
J'observe les usages et je note que dans le métro parisien par exemple, il y a encore peu de...
Florence Lescuyer (groupe Le Monde) et le Sens du client
Vous ne pouvez pas savoir à quel point je suis fier et heureux aujourd'hui d'interviewer Florence...
Réseaux sociaux et marketing client
Les marques de grande consommation font connaissance avec leurs clients. C'est la conséquence de...
Le secret de Zappos
En vacances aux Etats-Unis cet été, je ne pouvais faire autrement que d'aller visiter le siège...
Michel Gallet (livre Relation client dans les transports) et le Sens du client
Michel Gallet me fait le plaisir de répondre au questionnaire du Sens du client. Un homme qui...
Centres d’appels : une polémique stérile pour le client
Un débat enflamme les professionnels du centre d'appel en France. La raison ? Les déclarations de...
IRRITANT : le calamiteux service relation clients SNCF
520 euros et 80 centimes, soit 3416 francs : c'est la somme considérable que me doit la SNCF...
Test de l’été : Avez-vous le Sens du client ?
J'ai une pensée pour certain(e)s d'entre vous qui ont sont déjà allongé(e)s sur leur transat et...
Julien Morel (Nespresso) et le Sens du client
Je suis heureux d’interviewer aujourd’hui Julien Morel le Directeur du club Nespresso France. Ce...
De l’esprit de service aux attitudes de service
«De l’esprit de service aux attitudes de service» était le thème de la 21ème convention de l'AMARC...
Pépites d’or AMARC 2010 : trois raisons de se réjouir
"Transformer le pépin en pépite", c'est le slogan de l'AMARC (Association pour le MAnagement de la...
Patrick Petitjean (April Assurances) et le Sens du client
J’ai rencontré Patrick Petitjean à l’occasion du séminaire annuel pour les managers d’April...
Design et Sens du client
Je me souviens d'une conférence à laquelle j'ai assisté aux États-Unis il y a 3 ans pendant...
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