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Baromètre 2012 de l’accueil : fucking crisis !
Si j'ai choisi d'illustrer mon billet avec une photo personnelle de ce très subtil tee-shirt, dont...
APPLAUDISSEMENT : Pierre-Gabriel l’homme qui enchante les vols d’Easyjet
Sur le vol Easyjet 4261 qui m'emmenait de Paris à Berlin ce week-end, quelle ne fut pas ma...
IRRITANT : chez CHANEL « Ça n’a rien à voir »
Un peu perdu au milieu des touristes asiatiques, je m'adresse à une vendeuse de la boutique CHANEL...
APPLAUDISSEMENT : Stéphane l’homme qui enchante le TGV
Dans le TGV de 5h45 qui m'emmenait cette semaine de La Rochelle à Paris, j'avais peu dormi et je...
Les 54 meilleures entreprises dans le domaine de la relation client
Pour la quatrième année, je remets le Prix des prix du Sens du client. L'idée de ce prix en clin...
Qui sera Miss Client 2012 ?
Je lance la troisième édition de Miss Client désignant l'agent virtuel intelligent -ou agent...
Un jour historique pour le client !
Mardi 10 janvier 2012 : la journée qui va changer la vie du client. PLUS DE POUVOIR D'ACHAT...
Les 10 tendances du Sens du client 2012
Traditionnel billet sur les tendances de l'année dans le domaine de la relation client, ces dix...
Alain Angerame (Bouygues Telecom) et le Sens du client
C'est le "Directeur de la relation client de l'année", Alain Angerame, que j'accueille sur mon...
Servir ou disparaître, un livre prémonitoire
Je vous rassure, "Servir ou disparaître…" n'a rien à voir avec la prophétie des Mayas relative à...
12 bonnes résolutions pour 2012
Oscar Wilde disait "La fatalité veut que l'on prenne toujours les bonnes résolutions trop tard"....
Best of du Sens du client 2011
La fin d’année approchant, je vous propose un florilège des billets de mon blog de l’année 2011,...
Isabelle Mirocha (MIDAS) et le Sens du client
J'accueille aujourd'hui sur mon blog Isabelle Mirocha, une véritable "militante" de la cause du...
Bouche-à-oreille : les chiffres essentiels
Lors d’une conférence à l’occasion de la 25ème convention de l’AMARC, j’ai présenté un florilège...
Rémy Pernot (Cegid) et le Sens du client
L’interview de Rémy Pernot sur mon blog intéressera plus d’un lecteur du Sens du client, et ce...
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