Blog.
Création du Prix de l’Excellence Client
Olivier Lagrand (Ipsos), Jean-Jacques Gressier (Académie du Service) et Jean-Sébastien Beslay...
Jean-Luc Mélenchon bientôt nommé Président de la FNAC
C'est une nouvelle qui ne manquera pas de faire couler beaucoup d'encre dans le milieu de la...
Mon anniversaire de client 2017 : Starbucks et Sephora au top parmi 15 marques
Cela fait maintenant dix ans que je fais le florilège des messages reçus à l'occasion de mon...
Marc Delavarenne (Bristol-Myers Squibb) et le Sens du client
Je suis heureux de partager avec vous l'interview d'un homme talentueux. Un homme qui est en...
Podium relation client 2017 : l’ADN des 12 gagnants
Le Podium de la relation client organisé par Kantar TNS et BearingPoint était dévoilé le 1er mars...
Nicolas Hammer (Critizr) et le Sens du client
C'est Nicolas Hammer, le co-fondateur de Critizr que j'ai le plaisir d'interviewer aujourd'hui sur...
Meilleure relation client online 2017 : 19 trophées Qualiweb, une étude…et un selfie
Qualiweb récompense depuis 19 ans les entreprises ayant la meilleure relation client online. Créé...
Les 10 tendances du Sens du client 2017
J'ai le plaisir de partager avec vous la synthèse des 10 tendances du Sens du client 2017, chacune...
Le client sera équilibre (Tendances relation client 2017 – 10/10)
Cet équilibre, auquel fait référence cette dixième et dernière tendance, est celui qui existe...
Le client sera User (Tendances relation client 9/10)
Ce neuvième billet de tendance pour l’année 2017 « le client sera user » développe l’idée selon...
Le client sera chatboté (Tendances relation client 8/10)
Une formule plaisante pour qualifier les progrès de l'intelligence artificielle appliquée à la...
Le client sera mentor (Tendances relation client 2017 – 7/10)
L'expression du client sur les médias sociaux s'installe dans les pratiques et le client devient...
Le client sera unique (Tendances relation client 2017 – 6/10)
L'environnement du client se personnalise sensiblement et il sera en attente de davantage...
Le client sera Synchrone (Tendances relation client 2017 – 5/10)
De plus en plus d'interactions client se feront en temps réel et le client y sera sensible,...
Le client sera là (Tendances relation client 2017 – 4/10)
La "centricité" client est une réalité quand le client accède à des contenus et des offres...
Rejoignez la newsletter Sens du client
Inscrivez-vous à la Newsletter et recevez mes dernières actualités et stratégies sur l’expérience client directement dans votre boîte mail. C’est gratuit, garanti zéro spam et vous pourrez vous désinscrire en 1 clic à tout moment.
