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L’expérience client était presque parfaite : 5 exemples et 12 leçons à retenir
L'expérience client est ce que le client retient de ses interactions humaines, gestes, paroles ou...
Avoir des convictions et apporter des preuves, la recette du Sens du client
De mon expérience comme acteur de la relation client dans l'entreprise et depuis peu en tant que...
Booster le commerce, un livre motivant signé Frank Rosenthal
"Booster le commerce" est le titre du livre de Frank Rosenthal sorti il y a quelques semaines aux...
Transformer la voix du client en action
"Les verbatim client en action" était le thème de cette table ronde organisée par ERDIL le 10 mai...
APPLAUDISSEMENT : le nouveau tablier des cavistes NICOLAS
Un parcours client est constitué de nombreux points de contact, interactions ou interfaces, et la...
Les histoires d’amour commencent mal en général (dans la relation client)
Je tiens cette belle formule de Maria Flament, responsable de la voix du client chez Leroy Merlin,...
Annabelle Jacquier (McDonald’s) et le Sens du client
J'ai le plaisir d'accueillir sur ce blog pour une interview la Directrice Culture Service de...
Campus de l’Expérience client : Citroën invite McDonald’s
Troisième édition de cette rencontre originale créée par la marque automobile, le Campus Citroën...
Les 15 irritants des programmes de fidélité
Il y a sept ans, nous décidions Christian Barbaray et moi de célébrer la Saint Fidèle chaque...
Aïda Mimouni Chaabane, Virginie Pez et le Sens du client
Le 24 avril, je célèbre la Saint Fidèle depuis 2009 sur ce blog. C'est l'occasion pour moi...
Satisfaction, fidélité et expérience client : un livre foisonnant de Christian Barbaray
Je viens d'achever la lecture du livre de Christian Barbaray "Satisfaction, fidélité et expérience...
Thomas de Natixis est élu Mister Client, meilleur agent virtuel 2016
La sixième compétition pour le meilleur agent virtuel s'est achevée aujourd'hui sur la victoire de...
APPLAUDISSEMENT : Decathlon fait la révolution dans les avis clients
Decathlon n'a pas tort lorsqu'elle se qualifie de "Start-up", alors qu'elle fête cette année ses...
Exclusif : Air France dit adieu au terme PNC
Je suis très fier de vous révéler aujourd'hui en exclusivité l'annonce de la compagnie aérienne...
Salon Stratégie Clients 2016 : les 22 grands témoins des conférences plénières
"Au cœur de l'expérience client" est la thématique 2016 du salon Stratégie Clients qui se...
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