Blog.
Le nouveau portrait du client réclamant
Je me réjouis toujours lorsqu’une nouvelle étude est publiée dans le domaine de la relation client...
Faites du bruit pour Elu Service Client de l’Année 2019
Cette année, on dénombre 45 lauréats du prix Élu Service client de l'année, soit deux de plus que...
Palmes de la relation client 2018 : redonner du sens
La 11ème édition des Palmes de l'Association Française de la Relation Client avait pour thème...
Les 9 visages du collaborateur au contact du client selon KPAM
Issus d’une analyse de KPAM, société française spécialisée dans l’analyse des verbatim clients et...
Le client aux rayons X
Je me réjouis à chaque sortie d'une nouvelle étude sur l'expérience client et ce, pour plusieurs...
Katia Renault (RS components) et le Sens du client
Je suis très heureux d'interviewer aujourd'hui Katia Renault de RS Components sur mon blog. RS...
Verbatim is the new boss, ou comment la voix du client devient le manager de l’expérience
La voix du client est un bien meilleur manager de l'expérience client que tous les discours et les...
Agenda relation client : les 20 événements de l’année
Une des façons les plus simples et les moins onéreuses de développer votre culture client et celle...
10 préjugés sur les avis clients en ligne pour démêler le vrai du faux
La publication des avis des clients sur internet est un sujet qui me passionne. C'est un thème qui...
10 conseils pour savoir s’excuser auprès de ses clients
Sorry seems to be the hardest word, (Pardon semble être le mot le plus difficile), nous dit la...
Quiz photo de l’été : dix bonnes expériences ou tendances à deviner
Second quiz de l'été, ce questionnaire en dix photos vous propose un rapide voyage dans...
Les sigles et acronymes nuisent gravement à la relation
Alors que je circulais à vive allure sur l'autoroute, je vois dans mon rétroviseur au loin...
Quiz de l’été 2018. testez vos connaissances sur l’actualité de la relation client.
Comme il est de tradition sur ce blog, je vous propose de revenir en dix questions sur les billets...
Eve Hohman (SOSH) et le Sens du client
Le descriptif du son compte Twitter de l'invitée de mon blog indique qu'elle est "Directrish" de...
Expérience client, management : 13 livres pour l’été
C'est certainement le moment où vous vous posez la question "quel livre emporter en vacances cet...
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