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BEST OF 2017 du blog Sens du client
Comme il est de tradition sur ce blog, je vous propose les 10 billets du blog Sens du client ayant...
SAVE THE DATE : mardi 23 janvier Conférence des tendances 2018
Je suis heureux de vous annoncer que je présenterai mes traditionnelles tendances de la relation...
Tout savoir sur la nouvelle expérience client de OUI.sncf
Voyages-sncf.com devient OUI.sncf dans quelques jours et à cette occasion un espace éphémère...
Best Robot Experience : qui sera le meilleur robot de la relation client en 2018 ?
Il ne vous a pas échappé que l'heure est aux robots et à l'intelligence artificielle appliquée à...
Florence Désert (Air France) et le Sens du client
Je suis heureux de vous proposer aujourd'hui les réponses au questionnaire du Sens du client de...
Elu Service Client de l’Année 2018 : la piste aux étoiles !
La onzième cérémonie du prix Elu service client de l'année s'est tenue dans un lieu d'exception,...
Customer Relationship & Marketing Meetings 2017 : keynotes et tables rondes
Le 8 novembre prochain à Cannes débutera la nouvelle édition des Customer Relationship &...
Palmes de la relation client 2017, émotions et innovations
Placée sous le signe de l'émotion à l'occasion de sa 10ème édition, la cérémonie des Palmes de la...
« Managers, dirigeants, libérez-vous ! ». Chronique d’un livre précieux.
Martine Calligaro et Jean-Jacques Gressier nous invitent à un voyage sur le thème de la...
Intelligence artificielle, digitalisation : entreprises et clients face à leurs contradictions
L'Association Française de la Relation Client s'est associée à trois entreprises, sociétés de...
Comment le café améliore l’expérience client et collaborateur
Dans une salle d'attente, à l'accueil d'une entreprise, dans un atelier ou un service après-vente,...
Câlinez vos réclamants ! (Hug your haters), un livre pratique et instructif
Hug your haters, qu'on pourrait traduire par "Étreignez ceux qui vous détestent", ou par "Câlinez...
L’enchantement client n’est plus ce qu’il était
Tous les trois ans, la société KPAM réalise une étude sur l'enchantement client et sa dernière...
IRRITANT : ce n’est pas à moi de mettre les produits dans le sac !
Je fais la queue à la caisse d'un supermarché de proximité et mon tour arrive, mais une personne...
13 millions de pirates, 13 millions de clients frustrés
L'excellente étude d'EY nous apprend que 13 millions de consommateurs français sont des...
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