Année : 2020

Le monde selon Amazon, un livre de ma sélection de l’été (3/12)

Posté par Thierry Spencer | 24/07/2020 | Distribution, E-commerce, Livres

Troisième livre de ma sélection de l’été pour les professionnels de l’expérience...

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The power of benevolence, un livre de ma sélection de l’été (2/12)

Posté par Thierry Spencer | 21/07/2020 | Livres

Deuxième livre de ma sélection de l’été pour les professionnels de l’expérience client...

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PUNK CX – Un livre de ma sélection de l’été (1/12)

Posté par Thierry Spencer | 18/07/2020 | Expérience client, Humour, Livres

J’entame ma série des livres de l’été qui traitent des sujets de l’expérience...

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Chafya Benlarbi (American Express) et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 11/07/2020 | Banque Assurance, Centres d'appels, Interviews

Chafya Benlarbi est une femme d’expérience dans le domaine de la relation client et de...

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5 bonnes raisons d’abandonner la notion de client interne

Posté par Thierry Spencer | 04/07/2020 | Culture client, Management, Points de vue

Il est fréquent d’entendre dans les entreprises la notion de client interne qui désigne un...

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Mon nouveau livre

Livre MERCI - Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client

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