Service client / réclamations – Page 26

Le Sens du client dans les offres d’emploi

Posté par Thierry Spencer | 23/09/2007 | Banque Assurance, Citations, Distribution, Management, Marques / Entreprises, Service client / réclamations, Tendances, Vu sur internet

C’est en recevant mes alertes google quotidiennes que j’ai découvert une citation de Christine Lagarde, Ministre de l’Economie des Finances et de l’Emploi, à propos du sens du client. Elle...

Bill et Jeff à propos de clients mécontents

Posté par Thierry Spencer | 01/05/2007 | Citations, Service client / réclamations, Vu sur internet

Je me disais au hasard de mon surf, que ça ne faisait pas de mal de reproduire ici deux citations de deux entrepreneurs américains… »Vos clients les plus mécontents sont votre plus grande source...

Le client qui mord

Posté par Thierry Spencer | 12/11/2006 | Consumérisme, Management, Service client / réclamations, Tendances, Vu sur internet

Je viens de découvrir à l’occasion d’un surf dominical le savoureux site américain The consumerist. Il est méchant, piquant, mordant (comme l’indique le sous-titre) et c’est aussi pour ça qu’on...

Le client sans pitié

Posté par Thierry Spencer | 30/06/2006 | Centres d'appels, Comportement du client, Événements, Opérateurs téléphonie / FAI, Service client / réclamations, Tendances, Vu sur internet

C’est la saison des cerises et on peut remercier AOL d’avoir fourni à des milliers de jardiniers des CD pour éloigner les oiseaux des arbres en les accrochant aux branches. Je m’égare…car il s’agit...

Stella Liebeck : cliente reine !

Posté par Thierry Spencer | 15/04/2006 | Livres, Service client / réclamations

And the winner is… Tout le monde a plus ou moins entendu parler de Madame Liebeck et de son gobelet de café brulant à 2,9 millions de dollars (montant des dommages et intérêt).L’affaire Stella Liebeck a donné naissance a...