Service client / réclamations – Page 26

Le client qui mord

Posté par Thierry Spencer | 12/11/2006 | Consumérisme, Management, Service client / réclamations, Tendances, Vu sur internet

Je viens de découvrir à l’occasion d’un surf dominical le savoureux site américain The consumerist. Il est méchant, piquant, mordant (comme l’indique le sous-titre) et c’est aussi pour ça qu’on...

Le client sans pitié

Posté par Thierry Spencer | 30/06/2006 | Centres d'appels, Comportement du client, Événements, Opérateurs téléphonie / FAI, Service client / réclamations, Tendances, Vu sur internet

C’est la saison des cerises et on peut remercier AOL d’avoir fourni à des milliers de jardiniers des CD pour éloigner les oiseaux des arbres en les accrochant aux branches. Je m’égare…car il s’agit...

Stella Liebeck : cliente reine !

Posté par Thierry Spencer | 15/04/2006 | Livres, Service client / réclamations

And the winner is… Tout le monde a plus ou moins entendu parler de Madame Liebeck et de son gobelet de café brulant à 2,9 millions de dollars (montant des dommages et intérêt).L’affaire Stella Liebeck a donné naissance a...

Un service consommateurs à la masse

Posté par Thierry Spencer | 18/02/2006 | Anecdotes, Grande consommation, Marques / Entreprises, Service client / réclamations

Vous pensez en voyant cette photo que je me brosse les dents avec de la lessive ?Rassurez-vous, je suis sain d’esprit.Simplement, je voulais vous raconter une belle histoire de client. J’ai adressé le 28 janvier un courrier de...

Client à la une

Posté par Thierry Spencer | 25/01/2006 | Revues de presse, Service client / réclamations

J’ai acheté ce matin le journal Aujourd’hui et j’ai lu avec intérêt le dossier « consommation » en une (cf photo) sur internet et la téléphonie. Quelques chiffres issus de ce dossier : 23000 plaintes reçues par...