La semaine où je lis le livre Customer Service for Dummies (Le service client pour les nuls), il m’arrive deux histoires très intéressantes.La première avec mes amis d’Orange (une espèce de saga dans mon blog,...
En savoir plusIl faut reconnaitre que parfois, c’est du brutal…Mais ce soir, trois jours après notre victoire contre l’Irlande, je viens de trouver sur internet une belle histoire de sens du client et de Coupe du monde de...
En savoir plusC’est en recevant mes alertes google quotidiennes que j’ai découvert une citation de Christine Lagarde, Ministre de l’Economie des Finances et de l’Emploi, à propos du sens du client. Elle...
En savoir plusJe me disais au hasard de mon surf, que ça ne faisait pas de mal de reproduire ici deux citations de deux entrepreneurs américains… »Vos clients les plus mécontents sont votre plus grande source...
En savoir plusJe viens de découvrir à l’occasion d’un surf dominical le savoureux site américain The consumerist. Il est méchant, piquant, mordant (comme l’indique le sous-titre) et c’est aussi pour ça qu’on...
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