WHY THINGS SUCK ! – « Pourquoi ça craint ! », telle est la traduction que je propose de cet article lu dans un de mes magazines préférés (Wired). J’aime beaucoup cette approche qui me fait penser à la recherche de...
En savoir plusEn l’espace de huit jours, je me rends chez GAP et chez Starbucks et j’observe deux points de contact avec le client (on appelle ça les « customer touchpoints » outre-Atlantique). Muni de mon téléphone portable, je...
En savoir plusDeux faits marquants de l’actualité de ce début d’année ont attiré mon attention.Tout d’abord la grêve des caissières de la grande distribution le 1er février dernier dont vous avez peut-être entendu parler. Un mouvement assez...
En savoir plusDeux études sont sorties au moment de l’Epiphanie et devinez qui a eu la fève ?Le service client !Selon qu’on l’entend comme département de l’entreprise ou prestation au sens large, il devient un critère de choix essentiel pour...
En savoir plusSi mon arrière grand-père ne s’était pas caché dans les toilettes publiques de Chantilly le 25 mars 1912 à 10h30, je ne serais peut-être pas en train d’écrire ce billet. Mon grand-père me racontait que les coups de...
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