Livres – Page 27 – Sens du client

Pierre Volle et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 05/09/2008 | CRM, Distribution, Interviews, Livres

Le 200ème billet de mon blog est une interview, et pas n’importe laquelle ! Je pourrais céder à la facilité et au snobisme du milieu de la relation client en disant « on ne présente plus Pierre Volle et son track record »...

Les clients viennent en second

Posté par Thierry Spencer | 30/08/2008 | Citations, Comportement du client, Livres, Management, Tendances, Vu sur internet

Le livre « Les tribulations d’une caissière » vient de sortir. J’avais fait il y a six mois l’interview sur mon blog de son auteur, désormais la caissière la plus connue de France. Son fameux blog va bientôt atteindre le million...

Pierre-Arnaud Guggémos et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 25/07/2008 | CRM, Interviews, Livres

Je suis très heureux aujourd’hui car Pierre-Arnaud Guggémos, le co-auteur d’un de mes livres préférés sur le CRM « CRM les clés de la réussite », répond à mon questionnaire du Sens du client. J’ai eu le grand...

Pouvoir du client : la parabole du Surfeur d’argent

Posté par Thierry Spencer | 14/07/2008 | Avis consommateurs, Comportement du client, Livres, Luxe, Marques / Entreprises, Medias sociaux, Tendances, Vu sur internet

Je suis un grand fan du personnage de comics « Le Surfeur d’argent » (et plus...

Marketing 2.0 : votre livre de l’été

Posté par Thierry Spencer | 28/06/2008 | Etudes, Livres

Réjouissez-vous ! Pour la huitième année consécutive en tant que français(e), vous êtes champion(ne) du monde des vacances (on se console comme on peut de l’élimination lors de l’Euro 2008…).Selon une étude...