Livres – Page 28 – Sens du client

Starbucks affadit sa relation client

Posté par Thierry Spencer | 13/09/2008 | Livres, Marques / Entreprises, Points de vue

J’ai toujours été très attentif au développement fantastique de cette enseigne pour qui j’ai beaucoup d’admiration en tant que marketer (cf mes précédents billets). Récemment, j’ai lu le livre Starbucks...

Pierre Volle et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 05/09/2008 | CRM, Distribution, Interviews, Livres

Le 200ème billet de mon blog est une interview, et pas n’importe laquelle ! Je pourrais céder à la facilité et au snobisme du milieu de la relation client en disant « on ne présente plus Pierre Volle et son track record »...

Les clients viennent en second

Posté par Thierry Spencer | 30/08/2008 | Citations, Comportement du client, Livres, Management, Tendances, Vu sur internet

Le livre « Les tribulations d’une caissière » vient de sortir. J’avais fait il y a six mois l’interview sur mon blog de son auteur, désormais la caissière la plus connue de France. Son fameux blog va bientôt atteindre le million...

Pierre-Arnaud Guggémos et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 25/07/2008 | CRM, Interviews, Livres

Je suis très heureux aujourd’hui car Pierre-Arnaud Guggémos, le co-auteur d’un de mes livres préférés sur le CRM « CRM les clés de la réussite », répond à mon questionnaire du Sens du client. J’ai eu le grand...