Livres – Page 15 – Sens du client

Le livre du Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 30/11/2019 | Auto promotion, Livres

« Les histoires n’arrivent qu’à ceux qui sont capables de les raconter. De même, les expériences ne se présentent qu’à ceux qui peuvent les vivre. » Paul Auster. C’est la citation qui débute mon livre...

Relation client, expérience client et collaborateur, stratégie, marketing : ma sélection de livres pour l’été

Posté par Thierry Spencer | 13/07/2019 | Livres

J’ai bien conscience qu’ils ne rentreront pas tous dans la valise des vacances, sauf à acheter une version électronique pour votre liseuse. Voici ma sélection de livres pour l’été 2019 dans laquelle j’ai...

10 secrets de l’expérience client Disneyland

Posté par Thierry Spencer | 19/05/2019 | Expérience client, Livres

Parce qu’ils savent que j’adore les expériences, ma famille et mes amis m’ont...

Jonathan Lefèvre (L’Obsession du service client) et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 24/11/2018 | Interviews, Livres, Service client / réclamations

Jonathan Lefèvre est pour moi l’incarnation de la nouvelle génération de la relation client et je suis très heureux de l’interviewer sur mon blog. Jonathan vient de publier un livre aux éditions Dunod,...

Expérience client, management : 13 livres pour l’été

Posté par Thierry Spencer | 30/06/2018 | Comportement du client, Distribution, E-commerce, Expérience client, Grande consommation, Intelligence artificielle, Livres, Management, Service client / réclamations

C’est certainement le moment où vous vous posez la question « quel livre emporter en vacances cet été ? ». Je vous propose une sélection de livres publiés depuis moins d’un an, classés par temps de lecture croissant...