C’est certainement le moment où vous vous posez la question « quel livre emporter en vacances cet été ? ». Je vous propose une sélection de livres publiés depuis moins d’un an, classés par temps de lecture croissant...
En savoir plusTransformer le pépin en pépite est la très belle signature de l’Association pour le MAnagement de la Réclamation Client, c’est aussi le sous-titre de ce nouveau livre intitulé « Management de l’insatisfaction...
En savoir plusMartine Calligaro et Jean-Jacques Gressier nous invitent à un voyage sur le thème de la transformation. Co-auteurs du livre « Servir ou Disparaître », ils signent aujourd’hui un nouvel opus sur leur sujet de prédilection : la...
En savoir plusHug your haters, qu’on pourrait traduire par « Étreignez ceux qui vous détestent », ou par « Câlinez vos réclamants » est un des ces livres américains que j’aime. Un titre à la formule qui accroche, un contenu simple...
En savoir plusJe suis heureux de vous présenter le livre « Management de la relation client », dont je suis le co-auteur avec Benoît Meyronin, Directeur associé de l’Académie du Service. Edité chez Vuibert et sorti cette semaine, je...
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