Transformer le pépin en pépite est la très belle signature de l’Association pour le MAnagement de la Réclamation Client, c’est aussi le sous-titre de ce nouveau livre intitulé « Management de l’insatisfaction...
En savoir plusMartine Calligaro et Jean-Jacques Gressier nous invitent à un voyage sur le thème de la transformation. Co-auteurs du livre « Servir ou Disparaître », ils signent aujourd’hui un nouvel opus sur leur sujet de prédilection : la...
En savoir plusHug your haters, qu’on pourrait traduire par « Étreignez ceux qui vous détestent », ou par « Câlinez vos réclamants » est un des ces livres américains que j’aime. Un titre à la formule qui accroche, un contenu simple...
En savoir plusJe suis heureux de vous présenter le livre « Management de la relation client », dont je suis le co-auteur avec Benoît Meyronin, Directeur associé de l’Académie du Service. Edité chez Vuibert et sorti cette semaine, je...
En savoir plus« Booster le commerce » est le titre du livre de Frank Rosenthal sorti il y a quelques semaines aux Editions Kawa (dirigé par Xavier Wargnier et dont le Directeur éditorial est Henri Kaufman). J’ai le plaisir de vous en...
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