Je m’interroge souvent sur les aspirations des « clients », et je me disais, à la lecture de l’étude réalisée par Testntrust à propos des mesures plébiscitées dans le domaine de la consommation, que la majorité...
En savoir plusNous avons une chance extraordinaire. Chaque semaine ou presque, une étude est publiée sur le thème de la relation client et les résultats nous sont offerts sur Internet. C’est un formidable moyen de se comparer et de...
En savoir plusSi vous êtes un lecteur averti de ce blog, vous n’avez pas pu passer outre la question rituelle que je pose à mes invités, depuis 2005 : « Selon vous, pour une entreprise, qu’est-ce qu’avoir le sens du client ? ». Au...
En savoir plusLe Baromètre de la relation client 2011 de l’Observatoire CEGOS vient de paraître, en association avec l’Election du Service client de l’année (dont la prochaine édition aura lieu le 18 octobre prochain)....
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Je suis très fier de vous présenter en exclusivité (partagée avec le Figaro) les résultats de la...
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