E-commerce – Page 12 – Sens du client

Les 7 bénéfices de la norme des avis consommateurs sur Internet

Posté par Thierry Spencer | 19/07/2013 | Avis consommateurs, E-commerce, Points de vue, Tourisme

J’avoue que je ne suis pas peu fier, avec le premier exemplaire entre mes mains de la Norme...

Open to dialog 2013 : les entreprises ouvertes au client, à tord ou à raison

Posté par Thierry Spencer | 09/06/2013 | E-commerce, Etudes

Comme chaque année, Teletech International et son bouillonnant patron, Emmanuel Mignot (en photo), publient les résultats de l’étude « Open to dialog » basée sur une évaluation de 430 sites Internet marchands pour...

Amazon ouvre un magasin à Paris !

Posté par Thierry Spencer | 01/04/2013 | Distribution, E-commerce, Événements, Humour

C’est donc aujourd’hui en ce premier jour du mois d’avril que le numéro 1 mondial de l’e-commerce a décidé d’ouvrir en toute discrétion sa première boutique en France, et j’avoue n’être qu’à moitié surpris. La convergence...

Parcours client e-commerce : les 13 étapes du chemin de croix

Posté par Thierry Spencer | 16/03/2013 | E-commerce, Expérience client

Alléluia ! Rendons grâce à iVentures Consulting qui nous offre une étude sur le parcours client dans l’e-commerce qu’on pourrait dans certains cas qualifier de chemin de croix, une image à laquelle je n’ai pas...

Miss client 2013 : qui sera le meilleur agent virtuel intelligent ?

Posté par Thierry Spencer | 03/03/2013 | E-commerce

Près de la moitié des questions d’internautes restent sans réponse lors d’une recherche d’information sur le site web. Et seuls 19 des 100 sites étudiés ont permis de trouver des réponses à 8 questions ou plus sur 10… Deux...