Blog.
De nouvelles armes pour le client
J'avais déjà fait un billet sur mon blog à propos du site de comparaison de Leclerc. Celui-ci est...
Sens du client : le match France USA
De part et d'autre de l'Atlantique en ce début d'année 2007 circulent les résultats des grandes...
L’enfer est pavé de bonnes intentions
J'étais tellement heureux, la veille de partir en vacances, de recevoir un email d'Air France...
Vous l’avez bien mérité !
J'ai l'immense plaisir de vous annoncer que "la personne de l'année" désignée par Time Magazine...
Il y a de la segmentation dans l’air
Je viens de lire le même jour deux nouvelles qui ont attiré mon attention : pour un prix payé de...
Les choix de Starbucks
Les clients de Starbucks veulent boire du café, du café fait sous leurs yeux. Ils veulent sentir...
Confusion mentale
J'ai reçu cette semaine un charmant mail d'une lycéenne du nord de la France qui me demandait de...
Qui a le droit ?
Une tendance ? Une coincidence ?Je prenais le métro ce matin à Paris et je lis sur une affiche de...
Les deux faces du client
Je lisais dans un récent numéro du magazine "Solutions courrier" de la Poste une interview de...
L’écureuil fou et autres histoires…
Si vous connaissez Tex Avery, vous êtes familier avec le personnage de l'écureuil fou, mon...
La démocratie est à la mode
Le client devrait être heureux, je dirais même plus, le client devrait se sentir vraiment roi.Un...
La « Client Attitude » d’Orange
Je sais, vous pensez que je travaille avec un marabout et que, grâce à lui, chaque heure de ma vie...
Le retour de l’humain
Cette semaine j'ai fait naturellement un lien entre la campagne de Dartybox (voir mon billet à...
Yan Claeyssen et le Sens du client
Je ne vais pas rater la sortie ces jours-ci de la deuxième édition du livre de Yan Claeyssen pour...
Le client qui mord
Je viens de découvrir à l'occasion d'un surf dominical le savoureux site américain The...
Rejoignez la newsletter Sens du client
Inscrivez-vous à la Newsletter et recevez mes dernières actualités et stratégies sur l’expérience client directement dans votre boîte mail. C’est gratuit, garanti zéro spam et vous pourrez vous désinscrire en 1 clic à tout moment.
