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ROPO, crosscanal, parcours client : tournez manèges !
La situation dans laquelle les clients se trouvent me fait penser à une vaste fête foraine dans...
Mon boucher du coin (Pascal Fillion) et le Sens du client
Si je veux me remettre les idées en place après tous les livres lus, les conférences faites, les...
24 heures de la relation client : ambassadeurs et génération Y distingués
Mercredi 28 novembre s'est tenue la première édition des 24 heures de la relation client de...
Les magazines de la relation client
La relation client est une discipline qui ne manque pas de littérature et d'actualité : j'en veux...
Tour du monde de la Relation client 2012 : mon compte rendu
Le Tour du Monde de la relation client est un événement créé par Ubifrance et le Sens du client ;...
Arnaud Deschamps (Nespresso) et le Sens du client
Qui aurait pu imaginer un jour que le champion de la relation client serait une entreprise opérant...
Stratégie Clients, le premier livre de référence sur la relation client
Pierre Volle, Professeur à l'Université de Paris Dauphine, où il dirige le département de...
Eric Lestanguet (GDF SUEZ) et le Sens du client
J'ai le plaisir de vous proposer aujourd'hui l'interview du Directeur de la relation client de...
Élu service client de l’année 2013 : à vos zapettes !
Le 18 octobre s'est tenue la cérémonie de la 6ème édition de l’Élection du Service Client de...
Damien Glorieux (Ubisoft) et le Sens du client
A quelques jours du rendez-vous des joueurs, le Paris Games Week le 31 octobre prochain, je vous...
Palmes de la Relation Client AFRC 2012 : innovations et différenciation
La 5ème édition des Palmes de la Relation Client –proclamée "la plus influente des cérémonies"- a...
Chloé Beauvallet (PMU) et le Sens du client
Né à Chantilly, et originaire du milieu des courses hippiques par mes ancêtres britanniques...
IRRITANT : mon conseiller bancaire
Je tire la source d'inspiration de mes billets "irritants" de mes expériences personnelles, et...
Usages du numérique : nouveaux gestes du client et priorités de la relation client
Comme le suggère dans sa vision du futur, le plasticien numérique Christophe Luxereau (en...
Avis consommateurs : quand les clients se méfient des clients
Comme je le prétendais dans mes tendances 2012 : le client sera défiant. Je me suis appuyé pour...
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