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IRRITANT : les agents de sécurité destructeurs d’expérience client
Le premier contact dans un point de vente est souvent assuré par un agent de sécurité. Et quand on...
Quelle est l’entreprise la plus primée en relation client ? (et pourquoi)
Vous ne serez pas surpris d'apprendre que l'entreprise ayant reçu au cours de l'année 2012 le plus...
Nicolas le Herissier (Houra.fr) et le Sens du client
Je suis très heureux d'interviewer cette semaine Nicolas Le Herissier, directeur marketing et...
Les tendances du Sens du client 2013
A quoi ressemblera la relation client en 2013 ? J'ai rassemblé pour vous dans ce billet 10...
Best of du Sens du client 2012
Fin d'année oblige, voici les 10 billets les plus lus, partagés ou commentés de l'année 2012....
Madame Martin, cliente de l’année 2012
L’idée m’est venue en préparant mon intervention sur le thème de la "personnalisation" lors de la...
Relation client : les meilleurs livres de 2012
Signe des temps : la littérature sur la relation client s'enrichit chaque année de nombreux...
Tendances 2013 : avant-première le 20 décembre
Relation client : quelles sont les tendances 2013 ? Avant la publication de mon billet annuel sur...
ROPO, crosscanal, parcours client : tournez manèges !
La situation dans laquelle les clients se trouvent me fait penser à une vaste fête foraine dans...
Mon boucher du coin (Pascal Fillion) et le Sens du client
Si je veux me remettre les idées en place après tous les livres lus, les conférences faites, les...
24 heures de la relation client : ambassadeurs et génération Y distingués
Mercredi 28 novembre s'est tenue la première édition des 24 heures de la relation client de...
Les magazines de la relation client
La relation client est une discipline qui ne manque pas de littérature et d'actualité : j'en veux...
Tour du monde de la Relation client 2012 : mon compte rendu
Le Tour du Monde de la relation client est un événement créé par Ubifrance et le Sens du client ;...
Arnaud Deschamps (Nespresso) et le Sens du client
Qui aurait pu imaginer un jour que le champion de la relation client serait une entreprise opérant...
Stratégie Clients, le premier livre de référence sur la relation client
Pierre Volle, Professeur à l'Université de Paris Dauphine, où il dirige le département de...
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