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Cartes de fidélité : les clients prêts à la dématérialisation
24 avril, Saint Fidèle : le jour que nous avons choisi, Christian Barbaray, Christophe...
Ce que veulent VRAIMENT les consommateurs
Je m'interroge souvent sur les aspirations des "clients", et je me disais, à la lecture de l'étude...
Open to dialog : un label pour valoriser l’accessibilité et la réactivité
Le label "Open to dialog", créé par Teletech International, valorise les entreprises ouvertes au...
Le bonhomme Michelin est Mister Client 2012, agent virtuel de l’année, .
J'avais fait la promesse que si l'agent virtuel de l'année était d'un genre différent que féminin,...
IRRITANT : le service clients de Monoprix
J'inaugure une nouvelle série dans ma rubrique Irritant : les conversations téléphoniques. Au mois...
Bouygues Telecom : Prix des Prix du Sens du client 2011
Pour la quatrième année consécutive, je remets le Prix des Prix du Sens du client à l'entreprise...
Tendance : des visages pour lutter contre la défiance du client
A propos des yaourts, 46% des français interrogés par le CREDOC croient que "la plupart des...
Mon anniversaire désenchanté de client 2012
Comme chaque année à l'occasion de mon anniversaire, je publie la totalité des messages...
Communication de crise et médias sociaux : un livre qui vous sera utile
Plus aucune marque n'échappe désormais à un risque de crise. C'est une des caractéristiques du...
APPLAUDISSEMENT : la journée de la femme à la gare de Metz
J'étais ce matin dans le TGV Paris Metz avec l'équipe Voix du client de Leroy Merlin (en photo...
Salon Stratégie Clients : mon programme 2012
Le blog Sens du client est partenaire du salon Stratégie Clients qui se tiendra cette année du 3...
Cultures Services : un nouveau magazine utile aux professionnels de la relation client
La relation client est une discipline en progression. Les preuves que j'apporte pour l'affirmer...
IRRITANT : films en 3D, D comme dépense, déception et défiance
Je ne décolère pas à la sortie d'une salle de cinéma, lorsque j'ai vu un film en 3D et que mon...
Baromètre Intimité client 2012 : changement d’époque
Nous avons une chance extraordinaire. Chaque semaine ou presque, une étude est publiée sur le...
APPLAUDISSEMENT : la remarquable efficacité des contraventions
J'ai eu beaucoup de chance, car j'ai pu faire partie des citoyens ayant fait l'expérience du...
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