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IRRITANT (spécial distribution) : « on a supprimé le cahier de réclamations car on n’avait pas les réponses »
Je me rends il y a quelques semaines dans mon supermarché local et démarre mon parcours de client...
Les 10 tendances du Sens du client 2016
Que sera le client en 2016 ? J'ai essayé de répondre à cette question en dix réponses,...
Le client sera capital (tendances relation client 2016 – 10/10)
Dixième et dernière tendance de la relation client 2016 : le client sera capital, capital au sens...
Le client sera réciproque (Tendances relation client 2016 – 9/10)
Neuvième tendance de la relation client 2016 : le client sera réciproque. Les clients gagnent en...
Le client sera surpris (Tendances relation client 2016 – 8/10)
Huitième tendance relation client 2016 : le client sera surpris. Sensible aux plus petites...
Le client sera soulagé (Tendances relation client 2016 – 7/10)
Septième tendance relation client 2016 : le client sera soulagé. Les entreprises s'attachent à...
Le client sera opérateur (Tendances relation client 2016 – 6/10)
Sixième tendance du Sens du client 2016 : le client sera opérateur. Les clients sont de plus en...
Le client sera streamer (Tendances relation client 2016 – 5/10)
Cinquième tendance 2016 pour la relation client : le client sera streamer. J'avoue avoir découvert...
Le client sera entre-soi (Tendances relation client 2016 – 4/10)
4ème tendance 2016 pour la relation client : le client sera "entre-soi", une façon d'évoquer les...
Le blog Sens du client a 10 ans aujourd’hui
Cela fait exactement 10 ans aujourd'hui que j'ai commencé ce blog, l'occasion de dresser un rapide...
Le client sera prévisible (Tendances relation client 2016 – 3/10)
3ème tendance 2016 dans le domaine de la relation client : le client sera prévisible. La...
Le client sera collectionneur (Tendances relation client 2016 2/10)
Deuxième tendance de l'année 2016 : le client sera collectionneur. Lors de l'édition 2015 des...
Le client sera responsive (Tendances relation client 2016 1/10)
Première tendance de l'année 2016 : le client sera responsive. On qualifie de "responsive" une...
Célébration et reconnaissance aux 24 heures de la relation client de l’AFRC
Les métiers traditionnels de la relation client ne sont pas toujours valorisés. C'est pourquoi...
La philosophie de Yoda appliquée à la relation client
A quelques jours de la sortie du septième épisode de la saga Star Wars, je ne pouvais pas manquer...
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