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L’effrayante orientation client d’Amazon
Je me suis posté cette semaine devant l’entrée de cet immeuble à New York et j’y ai trouvé le...
Le client, premier destructeur d’expérience
Qui n'a pas fait taire un voisin bavard au cinéma, fait la queue en magasin avec un client mal...
Elu Service Client de l’année 2015 ne connait pas la crise
Il y a peu de manifestations professionnelles en France de nos jours qui récompensent les acteurs...
Emery Jacquillat (CAMIF) et le Sens du client
Emery Jacquillat, le Président de la Camif ignore à quel point je suis ému et heureux aujourd'hui...
24 heures de la relation client 2014 : la motivation à toute heure
6.2 sur 10 est la note de satisfaction des collaborateurs de centres d'appel en France, selon le...
Les futurs possibles de la relation client en 20 enjeux
"On surestime toujours le changement à venir dans les deux ans, et on sous-estime le changement...
Les Palmes de la relation client AFRC 2014 sous le signe de la liberté
"La fête des couleurs, (la Holi) est une illustration du nouveau lien social : collectif,...
Applaudissement : Citroën Advisor, Palme de l’intelligence relationnelle et certifié NF
C'est pour moi un fait d'actualité marquant dans la relation client. Citroën est le premier...
Baromètre de l’effort client 2014 : soignons les maux de tête
Je n'ai pas pu m'empêcher de faire le rapprochement entre une conférence à laquelle j'ai assisté...
La belle réussite des 8 kilomètres de la relation client, première édition
Je suis ému. Je suis fier. Je suis heureux. Vous ne m’en voudrez pas de partager mon enthousiasme...
Olivier Leclerc (EDF) et le Sens du client
Le Directeur de la relation client de l'année 2013, que j'interviewe aujourd'hui, remettra dans...
Les 7 bonnes pratiques d’un site Internet ouvert au dialogue (Open to dialog 2014)
Comme le dit l'organisateur du prix Open To Dialog, Teletech International, "L’accessibilité...
Le sens du client pirate
A quelques jours de l'arrivée de Netflix (fournisseur de contenu en flux continu (streaming) sur...
Jacques-Antoine Granjon (vente-privee) et le Sens du client
Jacques-Antoine Granjon ne se distingue pas seulement par ses allures rock 'n' roll. C'est le...
Esprit de Service : un livre généreux de Xavier Quérat-Hément
"L'esprit de Service" est le titre de ce nouveau livre dont vous connaissez certainement l'auteur...
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