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La « grosse connasse » et l’infidèle, ou comment bien gérer ses données
Ce billet m'est inspiré par deux mésaventures arrivées cet été à des entreprises à propos de la...
Citroën se mesure à ING Direct pour son premier campus de l’expérience client
Citroën se distingue dans le monde de l’automobile et dans le domaine de la relation client en...
Amazon, Jeff Bezos et la Symétrie des attentions
Peut-on être un champion de la relation client et un champion du management ? Est-ce qu'Amazon met...
Mon top 20 des irritants des vacances
Comme 6 Français sur 10, vous allez pendant la période estivale faire de nouvelles expériences de...
Le client n’est plus roi, un débat à l’Île Maurice
Le client n'est plus roi, c'est ce qu'affirme le journal Mauricien Capital, un titre plutôt...
Quiz de l’été : best of relation client du premier semestre
Comme il est de tradition pendant la période estivale sur le blog du Sens du client, je vous...
Arnaud de Lacoste (Acticall) et le Sens du client
J'interviewe aujourd'hui Arnaud de Lacoste, le Directeur Général, Associé Fondateur du groupe...
Relation client : les dates à retenir de la rentrée 2015
Je vous propose un panorama des événements de cette fin d'année qui s'annonce très riche dans le...
Isabelle Buisine (Kiabi) et le Sens du client
J'ai le plaisir d'interviewer aujourd'hui sur mon blog la Directrice de la relation client de...
Perles de passagers : la relation client vue par une hôtesse de l’air
La tendance n'est pas nouvelle : les employés s'expriment sur la relation client et partagent leur...
Etat des lieux de l’écoute client
"L'évolution de l'écoute client dans les grandes entreprises" était le thème de l'étude IPSOS et...
Serez-vous aux Customer Relationship Meetings en novembre ?
Je suis heureux d'être partenaire de cette première édition des "Customer Relationship Meetings"...
Relation client : Nespresso est l’entreprise la plus primée en 2014
Au cours de l'année 2014, 75 sociétés ont été primées ou récompensées dans le domaine de la...
Manuel de survie à l’usage des libraires
Les auteurs de ce livre n'ont pas imaginé que je rebaptiserais ainsi leur recueil de "faits et...
BNP Paribas, ENGIE et SNCF à propos de l’excellence de la relation client par les compétences (2/2)
L'INRC (Institut National de la Relation Client) présentait son nouveau livre blanc sur le thème...
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