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Verbatim is the new boss, ou comment la voix du client devient le manager de l’expérience
La voix du client est un bien meilleur manager de l'expérience client que tous les discours et les...
Agenda relation client : les 20 événements de l’année
Une des façons les plus simples et les moins onéreuses de développer votre culture client et celle...
10 préjugés sur les avis clients en ligne pour démêler le vrai du faux
La publication des avis des clients sur internet est un sujet qui me passionne. C'est un thème qui...
10 conseils pour savoir s’excuser auprès de ses clients
Sorry seems to be the hardest word, (Pardon semble être le mot le plus difficile), nous dit la...
Quiz photo de l’été : dix bonnes expériences ou tendances à deviner
Second quiz de l'été, ce questionnaire en dix photos vous propose un rapide voyage dans...
Les sigles et acronymes nuisent gravement à la relation
Alors que je circulais à vive allure sur l'autoroute, je vois dans mon rétroviseur au loin...
Quiz de l’été 2018. testez vos connaissances sur l’actualité de la relation client.
Comme il est de tradition sur ce blog, je vous propose de revenir en dix questions sur les billets...
Eve Hohman (SOSH) et le Sens du client
Le descriptif du son compte Twitter de l'invitée de mon blog indique qu'elle est "Directrish" de...
Expérience client, management : 13 livres pour l’été
C'est certainement le moment où vous vous posez la question "quel livre emporter en vacances cet...
10 bonnes recettes d’écoute client chez Meetic, Raja et à l’UCPA
ERDIL organisait la 8ème édition de sa table ronde annuelle sur le thème qui lui est cher : les...
Les champions de l’expérience client selon KPMG
Nouvelle étude, nouvelle méthodologie, nouveau classement, les prix de la relation client et de...
Supporters vs Clients : le match
Antonia, en illustration de ce billet, est une supportrice du FC Bayern qui compte presque 300.000...
IRRITANT : dans la peau du sous-client
Généralement, votre première expérience de client est une expérience de sous-client....
Les clients français sont-ils VRAIMENT plus exigeants ?
Lorsque j'ai passé une commande à emporter dans un restaurant près de mon bureau il y a quelques...
Laurent Vimont (Century 21) et le Sens du client
C'est un homme plein d'énergie et d'enthousiasme que j'ai le plaisir d'interviewer sur mon blog...
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