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10 bonnes recettes d’écoute client chez Meetic, Raja et à l’UCPA
ERDIL organisait la 8ème édition de sa table ronde annuelle sur le thème qui lui est cher : les...
Les champions de l’expérience client selon KPMG
Nouvelle étude, nouvelle méthodologie, nouveau classement, les prix de la relation client et de...
Supporters vs Clients : le match
Antonia, en illustration de ce billet, est une supportrice du FC Bayern qui compte presque 300.000...
IRRITANT : dans la peau du sous-client
Généralement, votre première expérience de client est une expérience de sous-client....
Les clients français sont-ils VRAIMENT plus exigeants ?
Lorsque j'ai passé une commande à emporter dans un restaurant près de mon bureau il y a quelques...
Laurent Vimont (Century 21) et le Sens du client
C'est un homme plein d'énergie et d'enthousiasme que j'ai le plaisir d'interviewer sur mon blog...
Les angles morts de l’expérience client
A vrai dire, je ne sais plus très bien comment ça a commencé. Certainement au milieu des années...
Les mille et une façons de nommer un client
Notre langue est riche et elle est le fruit de notre culture, de notre vision du monde. Il y a un...
Comment j’ai raté mon programme de fidélité.
"Tout avait pourtant bien commencé. C'était un 24 avril comme aujourd'hui, le jour de la Saint...
OUIbot (OUI.sncf) est le gagnant de Best Robot Experience 2018
OUIbot est le grand gagnant de cette première édition de Best Robot Experience, un nouveau...
Assurez-vous le Fan service ?
Je dois le confesser : je suis fan. Fan de Star Wars, fan de David Byrne, fan de Tex Avery, fan de...
Podium de la relation client 2018 : les grands de l’intimité client
Le Podium de la Relation Client tenait le 15 mars dernier sa quatorzième édition. Organisé par...
Mon anniversaire de client 2018
Pour la onzième année consécutive, je fais le bilan des messages d'anniversaire reçus en tant que...
Salon Stratégie Clients 2018 : 7 plénières 24 speakers sous le signe de la relation client augmentée
Je vous donne rendez-vous sur le plus grand salon européen de la relation client au mois d'avril à...
Les secrets de l’excellence client
Le 13 février dernier se tenait la deuxième édition des Prix de l'Excellence Client organisée par...
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