Blog.
Quiz de l’été du Sens du client
J'ai pris l'habitude de faire chaque été un quiz en pensant à ceux qui sont seul(e)s au bureau ou...
Video : pourquoi les collaborateurs surestiment-ils la satisfaction des clients ?
J'ai le plaisir de vous proposer ma deuxième vidéo sur un thème qui est central à mes yeux : celui...
La Symétrie des attentions, thème d’un colloque exceptionnel à la rentrée
Le blog Sens du client sera l'heureux partenaire du 11ème colloque des Talents de la relation...
Laurent Perraguin (Bruneau) et le Sens du client
« Mettre de l’extra dans l’ordinaire », c’est l’état d’esprit de Bruneau, le leader français de...
Pourquoi l’expérience client LEGO est l’une des meilleures du monde
Lors de mes conférences, il y a une séquence que j'affectionne, c'est celle pendant laquelle je...
Stéphane Bourrier (UCPA) et le Sens du client
J'ai le plaisir d'interviewer un homme heureux et passionné, Directeur de l'expérience client de...
Six entreprises lauréates du prix Excellence client 2017 : le discours des gagnants.
Decathlon, ING Direct, Leroy Merlin, Nature & Découvertes, Nocibé et Picard sont les lauréats...
Les mots qui tuent : la vidéo
Ça y est ! J'ai décidé de transformer certains billets de mon blog en vidéo. J'ai commencé par le...
C’est qui le patron ?
"C'est qui le patron ?!" est une nouvelle marque de produit alimentaires lancée il y a neuf mois...
6 raisons de faire d’un colis une source d’enchantement du client
La réception et l'ouverture du colis est un moment de vérité de la vente à distance, c'est un...
Citroën et Decathlon : l’innovation pourvoyeuse d’expérience client
J’ai animé le 19 mai dernier la 5ème édition du Campus Citroën de l’expérience client sur le thème...
La voix du client, facilitatrice de décloisonnement de l’entreprise
Comme il est de tradition, trois entreprises étaient invitées à partager leurs points de vue et...
Répondre au client, telle est la question
Quatre marques sur dix n’apportent aucune réponse sur les canaux qu’elles mettent à disposition...
Jean-Sébastien Beslay (Trusteam Finance) et le Sens du client
Sans le savoir, la communauté des professionnels de la relation client doit beaucoup à l'homme que...
Les enjeux de l’expérience client chez Citroën, Decathlon et Leroy Merlin
J'ai eu la chance cette année encore de concevoir le programme des plénières du Salon Stratégie...
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