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Les sigles et acronymes nuisent gravement à la relation
Alors que je circulais à vive allure sur l'autoroute, je vois dans mon rétroviseur au loin...
Quiz de l’été 2018. testez vos connaissances sur l’actualité de la relation client.
Comme il est de tradition sur ce blog, je vous propose de revenir en dix questions sur les billets...
Eve Hohman (SOSH) et le Sens du client
Le descriptif du son compte Twitter de l'invitée de mon blog indique qu'elle est "Directrish" de...
Expérience client, management : 13 livres pour l’été
C'est certainement le moment où vous vous posez la question "quel livre emporter en vacances cet...
10 bonnes recettes d’écoute client chez Meetic, Raja et à l’UCPA
ERDIL organisait la 8ème édition de sa table ronde annuelle sur le thème qui lui est cher : les...
Les champions de l’expérience client selon KPMG
Nouvelle étude, nouvelle méthodologie, nouveau classement, les prix de la relation client et de...
Supporters vs Clients : le match
Antonia, en illustration de ce billet, est une supportrice du FC Bayern qui compte presque 300.000...
IRRITANT : dans la peau du sous-client
Généralement, votre première expérience de client est une expérience de sous-client....
Les clients français sont-ils VRAIMENT plus exigeants ?
Lorsque j'ai passé une commande à emporter dans un restaurant près de mon bureau il y a quelques...
Laurent Vimont (Century 21) et le Sens du client
C'est un homme plein d'énergie et d'enthousiasme que j'ai le plaisir d'interviewer sur mon blog...
Les angles morts de l’expérience client
A vrai dire, je ne sais plus très bien comment ça a commencé. Certainement au milieu des années...
Les mille et une façons de nommer un client
Notre langue est riche et elle est le fruit de notre culture, de notre vision du monde. Il y a un...
Comment j’ai raté mon programme de fidélité.
"Tout avait pourtant bien commencé. C'était un 24 avril comme aujourd'hui, le jour de la Saint...
OUIbot (OUI.sncf) est le gagnant de Best Robot Experience 2018
OUIbot est le grand gagnant de cette première édition de Best Robot Experience, un nouveau...
Assurez-vous le Fan service ?
Je dois le confesser : je suis fan. Fan de Star Wars, fan de David Byrne, fan de Tex Avery, fan de...
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