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Podium Relation Client : les 11 gagnants 2019
Photo Kantar BearingPoint BearingPoint et Kantar ont remis il y a quelques jours les trophées de...
Bertrand Arnauld (Châteauform’) et le Sens du client
Vous faites peut-être partie du million de professionnels qui chaque année vivent l'expérience...
Mon anniversaire de client 2019 : pauvreté et maladresses.
Il existe de nombreuses occasions d'entrer en relation avec un client. Une des plus classiques et...
Clarins, LDLC, VeePee, les meilleures relations clients en ligne avec Qualiweb
La 21ème édition des trophées Qualiweb de la meilleure relation client en ligne s'est tenue à...
Stratégie Clients 2019 : découvrez les 7 plénières et leurs 21 speakers
Stratégie Clients est le plus grand salon européen consacré aux thèmes de la relation et de...
Expérience client : les 10 moments les plus forts en émotion
Quels sont les moments de votre expérience en tant que client qui sont les plus forts en émotion ?...
Gestion des réclamations clients : les 7 enseignements de l’enquête AMARC / INIT
L'Association pour le MAnagement de la Réclamation Client et le cabinet d'étude INIT viennent de...
Laurent Garnier (KPAM) et le Sens du client
Je suis heureux de recevoir sur mon blog un des grands spécialistes français de l'écoute du...
Les six tendances client 2019, synthèse et livre blanc
Je vous invite à découvrir la synthèse de mon exercice annuel des six tendances parues sur mon...
Le client sera candidat – Tendances relation client 2019 (6/6)
Et si la marque employeur et la "marque client" ne faisaient bientôt plus qu'une ? C'est cet...
Le client sera visage – Tendances relation client 2019 (5/6)
La reconnaissance faciale n'est plus de la science fiction. Nous abordons la période de mise sur...
Le client sera livré – Tendances relation client 2019 (4/6)
Nouveau service, nouvelle expérience, la livraison se réinvente et devient pour de nombreuses...
Le client sera moment – Tendances relation client 2019 (3/6)
La réduction du temps et la raréfaction des moments d'échanges entre une entreprise et ses clients...
Le client sera gameur – Tendances relation client 2019 (2/6)
En prenant les transports en commun, il vous arrive peut-être comme moi de loucher sur l'écran du...
Le client sera scrutateur – Tendances relation client 2019 (1/6)
Examiner avec soin, découvrir ce qui est caché : telle est la définition du verbe scruter. Mieux...
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