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Relation client : Toyota est l’entreprise la plus récompensée en 2020
Hélène Vay peut afficher ce grand sourire : elle est venue chercher le 9 décembre son Prix des...
Ce que les professionnels de la relation client doivent à Tony Hsieh, le patron de Zappos qui vient de disparaitre.
Tony Hsieh, le président de Zappos, site d'e-commerce américain est décédé la semaine dernière à...
Stéphane Teulet (Vocaza) et le Sens du client
Je connais l'éditeur de logiciel Vocaza spécialisé dans l'expérience client car il m'a été...
Elu service client de l’année 2021 dans une année de crise
La remise des prix Elu Service Client de l'année 2021 s'est tenue à distance jeudi soir et 45...
Et vous, comment voyez-vous 2021 ?
Vous aussi, vous voulez y voir plus clair ? Le mercredi 9 décembre prochain, j'aurai le plaisir de...
Expérience Clients, la revanche du B2B : les bonnes raisons de lire le livre de Céline Forest
Les livres sur l’expérience client en milieu professionnel ne sont pas légion et la sortie de cet...
L’expérience client cauchemardesque
Vous ne m'en voudrez pas de céder à la tentation d'écrire un billet inspiré d'Halloween pour...
L’expérience client était presque parfaite
L’expérience client doit-elle être parfaite ? Cette question génère de passionnants débats sur la...
Relation client, expérience client : les champions de 2020
L'année n'est pas terminée mais c'est le moment de faire un point sur toutes les entreprises et...
Basique, classique ou polyvalent : que vaut votre service client ?
Le Baromètre des KPIS de la relation client d'Easiware est un rendez-vous annuel depuis 2016 et...
Sophie Dugelay-Lach (Adecco Group) et le Sens du client
J'accueille aujourd'hui sur mon blog Sophie Dugelay-Lach, la Directrice Marketing Opérationnel,...
Les 10 enseignements de l’étude Stratégie Clients 2020
Le blog Sens du client, la société d'études INIT et l'Association pour le MAnagement de la...
MAIF vs AMAZON : le match du siècle
MAIF, Amazon, deux entreprises, deux ambitions, deux stratégies que presque tout sépare. Une étude...
Expérience client, expérience collaborateurs : la rentrée sociale 2020
Parfois, c'est en allant au cinéma ou en lisant des livres qu'on apprend la réalité des clients et...
10 citations pour enrichir votre expérience client, une vidéo Sens du client
Rien de tel qu’une bonne citation pour s’inspirer et partager des convictions autour de soi à...
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