Vu sur internet – Page 18

Le client sans pitié

Posté par Thierry Spencer | 30/06/2006 | Centres d'appels, Comportement du client, Événements, Opérateurs téléphonie / FAI, Service client / réclamations, Tendances, Vu sur internet

C’est la saison des cerises et on peut remercier AOL d’avoir fourni à des milliers de jardiniers des CD pour éloigner les oiseaux des arbres en les accrochant aux branches. Je m’égare…car il s’agit...

Freddie fait s’envoler le service client

Posté par Thierry Spencer | 16/06/2006 | Prix - Récompenses - Palmarès, Transport, Vu sur internet

Sir Freddie Laker, décédé en février dernier, fut un pionnier dans l’industrie aéronautique pour ses innovations dans le domaine des programmes dits « frequent flyers ». Son nom est attaché aujourd’hui à une...

Le bon sens américain

Posté par Thierry Spencer | 04/06/2006 | CRM, Revues de presse, Vu sur internet

Dans le numéro de juin du magazine américain Destination CRM, j’ai trouvé les 11 meilleures pratiques du commerce électronique. Rien de bouleversant, juste quelques bonnes vieilles recettes qui me semblent pleines de bon...

Leclerc dans le sens du client !

Posté par Thierry Spencer | 01/06/2006 | Distribution, Événements, Marques / Entreprises, Vu sur internet

Bravo à Leclerc pour cette initiative révolutionnaire digne d’un leader (ce qu’est E.Leclerc en France) ! Elle consiste à offrir au grand public sur un site internet dont le nom est : Qui est le moins cher ? , une...

L’heure tourne pour le sens du client !

Posté par Thierry Spencer | 11/05/2006 | CRM, Etudes, Tendances, Vu sur internet

L’étude sur les entreprises orientées client 2006 d’IBM Global business services vient de sortir la semaine dernière. Vous pouvez la télécharger en cliquant ici en échange de votre adresse (il va falloir en mettre une fausse car...