Vu sur internet – Page 17

Le client qui mord

Posté par Thierry Spencer | 12/11/2006 | Consumérisme, Management, Service client / réclamations, Tendances, Vu sur internet

Je viens de découvrir à l’occasion d’un surf dominical le savoureux site américain The consumerist. Il est méchant, piquant, mordant (comme l’indique le sous-titre) et c’est aussi pour ça qu’on...

Cet homme remet en cause le sens du client !

Posté par Thierry Spencer | 25/10/2006 | Vu sur internet

J’ai toujours eu une grande admiration pour Gilles Marion (en photo ci-dessus, photo issue du site EM Lyon). Cet homme a écrit un ouvrage qui fait partie de mes livres de marketing préférés : Idéologie marketing, que je...

I love American customer websites

Posté par Thierry Spencer | 08/09/2006 | Vu sur internet

You know it is the kind of website that I love : ratings from customers. This one, angie’s list, gives you ratings from customers over 250 types of home service with 5000 reports per month.Of course, contractors...

A la recherche de l’être humain

Posté par Thierry Spencer | 13/08/2006 | Centres d'appels, Tendances, Vu sur internet

Dans une excellente lecture d’été (le magazine WIRED), j’ai découvert dans le dossier « HOW TO – Comment réduire le temps d’appel à un service client » le site gethuman.Ce site, dirigé par un mouvement...

Les 22 facteurs clés de la fidélité client

Posté par Thierry Spencer | 03/07/2006 | CRM, Vu sur internet

Je vous propose une traduction des 22 « key factors » tirés du site wisemarketer du 22 juin dernier qui reprend lui-même un extrait du livre en 36 chapitres et 950 pages qui s’intitule The Loyalty Guide Volume II (May...