Vu sur internet – Page 16

Confusion mentale

Posté par Thierry Spencer | 15/12/2006 | Points de vue, Vu sur internet

J’ai reçu cette semaine un charmant mail d’une lycéenne du nord de la France qui me demandait de l’aider pour une étude dans le cadre de son bac à propos de la fidélisation. J’ai essayé de l’aider...

Les deux faces du client

Posté par Thierry Spencer | 04/12/2006 | Comportement du client, Etudes, Points de vue, Revues de presse, Tendances, Vu sur internet

Je lisais dans un récent numéro du magazine « Solutions courrier » de la Poste une interview de Henri Boulan, Directeur Général de l’institut d’étude CSA à propos de la relation aux marques. Une de ses réponses a...

La « Client Attitude » d’Orange

Posté par Thierry Spencer | 19/11/2006 | Anecdotes, Centres d'appels, Marques / Entreprises, Opérateurs téléphonie / FAI, Vu sur internet

Je sais, vous pensez que je travaille avec un marabout et que, grâce à lui, chaque heure de ma vie est rythmée par de maléfiques aventures sur le thème de la relation client…Figurez-vous que, comme deux millions de...

Le retour de l’humain

Posté par Thierry Spencer | 19/11/2006 | Événements, Marques / Entreprises, Points de vue, Tendances, Vu sur internet

Cette semaine j’ai fait naturellement un lien entre la campagne de Dartybox (voir mon billet à propos) et le nouveau site de Microsoft. Dartybox met en scène des personnes employées au service client (en photo ici...

Le client qui mord

Posté par Thierry Spencer | 12/11/2006 | Consumérisme, Management, Service client / réclamations, Tendances, Vu sur internet

Je viens de découvrir à l’occasion d’un surf dominical le savoureux site américain The consumerist. Il est méchant, piquant, mordant (comme l’indique le sous-titre) et c’est aussi pour ça qu’on...