Service client / réclamations – Page 13

Le secret de Zappos

Posté par Thierry Spencer | 28/08/2010 | Centres d'appels, E-commerce, Livres, Marques / Entreprises, Points de vue, Service client / réclamations

En vacances aux Etats-Unis cet été, je ne pouvais faire autrement que d’aller visiter le siège social de Zappos. Cette entreprise me fascine depuis longtemps et j’ai la conviction qu’elle nous montre la voie...

IRRITANT : le calamiteux service relation clients SNCF

Posté par Thierry Spencer | 17/07/2010 | Irritants, Service client / réclamations, Transport

520 euros et 80 centimes, soit 3416 francs : c’est la somme considérable que me doit la SNCF depuis 2 mois. Il est assez rare que je raconte mes mésaventures personnelles sur mon blog et j’ai beaucoup de scrupules à ne...

Test de l’été : Avez-vous le Sens du client ?

Posté par Thierry Spencer | 11/07/2010 | Points de vue, Service client / réclamations

J’ai une pensée pour certain(e)s d’entre vous qui ont sont déjà allongé(e)s sur leur transat et qui surfent sur la toile ou ouvrent une application leur indiquant la température de l’eau, le thème du menu de la...

Julien Morel (Nespresso) et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 07/07/2010 | Grande consommation, Interviews, Service client / réclamations

Je suis heureux d’interviewer aujourd’hui Julien Morel le Directeur du club Nespresso France. Ce club a déjà donné lieu sur mon blog à de nombreux articles (voir à la fin de ce billet), tant il inspire les marketers orientés...

De l’esprit de service aux attitudes de service

Posté par Thierry Spencer | 04/07/2010 | Comportement du client, Événements, Points de vue, Service client / réclamations, Tendances

«De l’esprit de service aux attitudes de service» était le thème de la 21ème convention de l’AMARC (Association pour le MAnagement de la Réclamation Client). Quelques jours avant cette convention, Orange lançait par le...