J’ai créé l’année dernière le prix Miss Client récompensant le meilleur agent virtuel conversationnel des sites Internet français. C’est Emma de MMA, créé par Virtuoz, qui avait été élue Miss Client 2010 (lire...
En savoir plusOpération 118 318 sévices clients. Un film foutraque. C’est le premier adjectif qui me vient à l’esprit, comme lorsque je vois un film de Jean-Pierre Mocky ; des acteurs sympathiques au service d’une histoire un peu folle, acide...
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En savoir plusVous ne pouvez pas savoir à quel point je suis fier et heureux aujourd’hui d’interviewer Florence Lescuyer sur mon blog. Je suis fier car j’ai travaillé avec Florence pendant deux années chez France Abonnements...
En savoir plusEn vacances aux Etats-Unis cet été, je ne pouvais faire autrement que d’aller visiter le siège social de Zappos. Cette entreprise me fascine depuis longtemps et j’ai la conviction qu’elle nous montre la voie...
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