Service client / réclamations 12

Le livre du plus célèbre client mécontent sur les medias sociaux : United breaks guitars.

Posté par Thierry Spencer | 27/05/2012 | Événements, Livres, Medias sociaux, Service client / réclamations, Transport

En décembre 2009 sur le blog du Sens du client, j’élisais « United breaks guitars » chanson de l’année. Cette chanson devenue célèbre sur la toile raconte l’histoire du musicien canadien Dave Carroll qui...

Numéro spécial de l’Express sur les Services clients

Posté par Thierry Spencer | 01/05/2012 | Centres d'appels, Chiffres statistiques, Revues de presse, Service client / réclamations

Sortie à l’occasion du Salon Stratégie Clients 2012, cette édition spéciale du magazine L’Express concoctée par Manuel Jacquinet et le magazine En-contact est une réussite. Elle correspond bien à l’ambition de...

Le troisième magazine de l’Association Française de la Relation Client

Posté par Thierry Spencer | 28/04/2012 | Centres d'appels, Chiffres statistiques, Revues de presse, Service client / réclamations

L’Association Française de la Relation Client (AFRC) vient de publier le troisième numéro de son magazine. Jérôme Menesguen (Avenue RH), Emmanuel Richard (Activeo) et moi avons répondu à la proposition d’Eric Dadian,...

L’excellence de Nespresso reconnue aux QualiWeb 2012

Posté par Thierry Spencer | 11/02/2012 | Medias sociaux, Prix - Récompenses - Palmarès, Service client / réclamations

Ne sont-elles pas heureuses et souriantes les représentantes de Nespresso qui posent pour la photo réalisée par Julien Morel, le Directeur du Club Nespresso (lire son interview sur mon blog) ? Elles ont de quoi ! Avec une note...