Service client / réclamations – Page 11

« The best Service is no service », un livre de convictions et de preuves

Posté par Thierry Spencer | 11/11/2011 | CRM, Livres, Service client / réclamations

Bill Price est le co-auteur de ce livre de chevet de nombreux professionnels de la relation client...

La première cartographie des services réclamations est une mine d’or !

Posté par Thierry Spencer | 04/07/2011 | Chiffres statistiques, Etudes, Management, Service client / réclamations

Je suis très fier de vous présenter en exclusivité (partagée avec le Figaro) les résultats de la première Cartographie des services réclamations client. « Transformer le pépin en pépite » est la devise de l’AMARC,...

Relation client et automobile : un vrai marronnier

Posté par Thierry Spencer | 21/02/2011 | Automobile, Chiffres statistiques, Medias sociaux, Prix - Récompenses - Palmarès, Revues de presse, Service client / réclamations, Transport

La relation client dans l’automobile est un sujet qui alimente de plus en plus la presse spécialisée qui en fait un véritable marronnier. Dans son dernier numéro, L’Automobile magazine consacre un dossier...

Une bonne blague de client belge chez Mobistar

Posté par Thierry Spencer | 30/01/2011 | Service client / réclamations, Vu sur internet

Quand les clients se vengent par une jolie farce… L’émission de télévision flamande Basta a embarqué un matériel de téléphonie avec plusieurs personnes dans un container le 23 décembre dernier au matin. Ils ont pris...

Baromètre 2011 de l’accueil des entreprises : une piètre exemplarité

Posté par Thierry Spencer | 26/01/2011 | Luxe, Prix - Récompenses - Palmarès, Revues de presse, Service client / réclamations

Le baromètre 2011 de l’accueil des entreprises vient de sortir ce mardi matin, publié en exclusivité par le journal Les Echos. Cette troisième édition, nous révèle cette année un nouveau classement de 200 grandes...