J’ai assisté hier soir à la remise des prix de l’édition 2009 « élu service client de l’année ». J’ai eu l’occasion de faire la connaissance de plusieurs personnes distinguées par un trophée et de...
En savoir plusNe croyez pas que je sois un Ayatollah du marketing client et que je méprise ce qui touche à la gestion de la marque. Ce serait comme danser un tango tout seul, tirer à l’arc sans flêche, bref ; ignorer que dans la...
En savoir plusJe suis très heureux cette semaine car j’ai un palmarès à vous présenter et j’en raffole ! Il est publié par le numéro de ce mois-ci du magazine L’Entreprise suite à une série d’audits réalisés en février...
En savoir plusTapis rouge pour le marketing client !Quel merveilleux sentiment que d’être reconnu par une profession et ses journalistes, quelle délicieuse récompense pour tous les obscurs et les sans-grade, un peu à la manière des...
En savoir plusEn lisant les résultats du palmarès Qualiweb 2008, je me faisais à nouveau les mêmes remarques concernant les entreprises de luxe et la relation client.Pour entrer dans la catégorie « marque de luxe », il faut un produit de...
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