Je sors à l’instant de la 22ème cérémonie des Phénix de l’UDA (Union des annonceurs) et je ne peux que me réjouir. Je ne parle pas de l’excellent buffet ni du champagne – réels réconforts en pleine crise...
En savoir plusQuelle est la société qui a reçu le plus de prix, récompenses et trophées pendant toute l’année 2008 dans le domaine de la relation client ?C’est une question que je me suis posé récemment en regardant les résultats de plusieurs...
En savoir plusAvant de faire mon grincheux, je voudrais féliciter Yoplait qui remporte le trophée Qualiweb Stratégies 2009 et prouve qu’on peut faire un produit de grande consommation, en l’occurrence un yaourt, avec des vrais...
En savoir plusC’est la veille de la création de sa nouvelle société, Human Consulting Group, que j’accueille sur ce blog Fabrice Lanoë qui est à l’origine de l’étude publiée récemment à propos de l’accueil dans...
En savoir plusAvant de vous parler du classement des 200 entreprises sur leur accueil au public et au client (étude parue dans Les Echos), je voulais vous expliquer l’illustration visuelle de ce billet. Je n’ai pas pu...
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