Points de vue 8 | Sens du client

Catégorie : Points de vue

Les clients français sont-ils VRAIMENT plus exigeants ?

Posté par Thierry Spencer | 21/05/2018 | Etudes, Expérience client, Points de vue

Lorsque j’ai passé une commande à emporter dans un restaurant près de mon bureau il y a...

Les mille et une façons de nommer un client

Posté par Thierry Spencer | 29/04/2018 | Culture client, Points de vue

Notre langue est riche et elle est le fruit de notre culture, de notre vision du monde. Il y a un...

Assurez-vous le Fan service ?

Posté par Thierry Spencer | 14/04/2018 | Expérience client, Points de vue

Je dois le confesser : je suis fan. Fan de Star Wars, fan de David Byrne, fan de Tex Avery, fan de...

TOPS et FLOPS de 2017 pour le client

Posté par Thierry Spencer | 30/12/2017 | Points de vue

Je suis ravi de vous présenter ma sélection personnelle des événements marquants de l’année qui vient de s’écouler, sous forme de « tops » et de « flops ». Ce florilège de 14 événements est une façon de mettre en...

Intelligence artificielle, digitalisation : entreprises et clients face à leurs contradictions

Posté par Thierry Spencer | 09/10/2017 | Points de vue

L’Association Française de la Relation Client s’est associée à trois entreprises, sociétés de conseil ou instituts d’études pour publier trois intéressantes études à l’occasion de la Relation client en...