Points de vue 8 | Sens du client

Assurez-vous le Fan service ?

Posté par Thierry Spencer | 14/04/2018 | Expérience client, Points de vue

Je dois le confesser : je suis fan. Fan de Star Wars, fan de David Byrne, fan de Tex Avery, fan de...

TOPS et FLOPS de 2017 pour le client

Posté par Thierry Spencer | 30/12/2017 | Points de vue

Je suis ravi de vous présenter ma sélection personnelle des événements marquants de l’année qui vient de s’écouler, sous forme de « tops » et de « flops ». Ce florilège de 14 événements est une façon de mettre en...

Intelligence artificielle, digitalisation : entreprises et clients face à leurs contradictions

Posté par Thierry Spencer | 09/10/2017 | Points de vue

L’Association Française de la Relation Client s’est associée à trois entreprises, sociétés de conseil ou instituts d’études pour publier trois intéressantes études à l’occasion de la Relation client en...

13 millions de pirates, 13 millions de clients frustrés

Posté par Thierry Spencer | 02/09/2017 | Points de vue

L’excellente étude d’EY nous apprend que 13 millions de consommateurs français sont des pirates et consomment illégalement 2,5 milliards de contenus audiovisuels. Ces méchants « clients » amputent le budget de...

Jean-Luc Mélenchon bientôt nommé Président de la FNAC

Posté par Thierry Spencer | 01/04/2017 | Humour, Points de vue

C’est une nouvelle qui ne manquera pas de faire couler beaucoup d’encre dans le milieu de la distribution : Jean-Luc Mélenchon va devenir Président de la FNAC. Voici en exclusivité ses 10 mesures phares. Bien...